Formular „Geschäftsstandort“

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • In der Anwendung Kundenservice-Management (CSM) verwendet Servicemodell-Grundlagen das Formular „Interner Geschäftsstandort“ (IBL), um Informationen zu einem internen Geschäftsstandort zu speichern. Diese Informationen umfassen die diesem Standort zugewiesenen Mitarbeiter, Fälle, verkauften Produkte und für Kunden erstellte Installationsbasiselemente.

    Tabelle : 1. Felder im Formular „Geschäftsstandort“
    Feld Definition
    Nummer Automatisch generierte Nummer des internen Geschäftsstandorts. Standardmäßig beginnen die Standortnummern mit dem Präfix IBL.
    Name Name des internen Geschäftsstandorts
    Manager Manager des internen Geschäftsstandorts.
    Hinweis:
    Nur interne Anwender können als Manager für die internen Geschäftsstandorte hinzugefügt werden.
    Übergeordneter interner Geschäftsstandort Übergeordnetes Element des Geschäftsstandorts. Verwenden Sie dieses Feld zum Erstellen einer Hierarchie zwischen übergeordneten und untergeordneten Standorten.
    Straße Straße und Hausnummer des internen Geschäftsstandorts
    Stadt Stadt, in der sich der interne Geschäftsstandort befindet.
    Bundesland/Kanton Bundesland oder Region, in dem sich der interne Geschäftsstandort befindet.
    Postleitzahl Postleitzahl für den internen Geschäftsstandort.
    Betreute Kunden Typ der Kunden, die an einem Geschäftsstandort bedient werden. Die bedienten Kunden können mit zwei Optionen definiert werden:
    • Alle Kunden: Ermöglicht Mitarbeitern der Serviceorganisation, Probleme für alle Kunden zu erstellen und zu lösen.
    • Kriterienbasiert: Ermöglicht Mitarbeitern der Serviceorganisation, Probleme nur für Kunden zu erstellen und zu lösen, die der Serviceorganisation anhand bestimmter Kriterien zugeordnet sind.
    Website Webadresse für den internen Geschäftsstandort.
    E-Mail E-Mail-ID, die vom internen Geschäftsstandort verwendet wird.
    Telefon Telefonnummer für den internen Geschäftsstandort.
    Eröffnungsdatum Datum, an dem der Geschäftsstandort betriebsbereit und für Kunden verfügbar wird.
    Abschlussdatum Datum, an dem der Geschäftsstandort außer Betrieb genommen und für Kunden nicht mehr verfügbar ist.
    Hinweis:
    Das Datum der Schließung darf nicht vor dem Datum der Öffnung liegen.
    Status Aktueller Status des Geschäftsstandorts: „In Bearbeitung“, „Operativ“, „Nicht funktionsfähig“ oder „Geschlossen“.
    Beschreibung Beschreibung des Geschäftsstandorts.

    Zugehörige Listen für den Geschäftsstandort

    Das Formular „Geschäftsstandort“ beinhaltet die folgenden zugehörigen Listen.
    Tabelle : 2. Zugehörige Listen für den Geschäftsstandort
    Zugehörige Liste Beschreibung
    Mitglieder Interne Benutzer (Benutzer mit der Rolle snc_internal), die als Mitarbeiter an diesem Geschäftsstandort hinzugefügt wurden.
    • Mitarbeiter können Fälle für Kunden an ihren Geschäftsstandorten erstellen.
    • Mitarbeiter können auf Kundenfälle und Informationen zugreifen, bei denen das Feld Serviceorganisation im Fallformular ihren Geschäftsstandorten entspricht.

    Weitere Informationen finden Sie unter Einem Geschäftsstandort Mitarbeiter hinzufügen.
    Untergeordnetes Element der internen Geschäftsstandorte Liste der internen Geschäftsstandorte des aktuellen übergeordneten Geschäftsstandorts.

    Weitere Informationen finden Sie unter Interne Geschäftsstandorte erstellen.
    Untergeordnetes Element der externen Geschäftsstandorte Liste der externen Geschäftsstandorte des aktuellen übergeordneten Geschäftsstandorts.

    Weitere Informationen finden Sie unter Externe Geschäftsstandorte erstellen.
    Zuweisungsgruppen Liste aller zugeordneten zugewiesenen Gruppen des internen Geschäftsstandorts.

    Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisungsgruppen einrichten.
    Verfügbare Services Liste der vom Geschäftsstandort unterstützten Services.

    Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von Produkten und verfügbaren Services an einem Geschäftsstandort.
    Kundenkriterien für Serviceorganisation Liste der Kunden, die von einem internen Geschäftsstandort unterstützt werden.

    Weitere Informationen finden Sie unter Definieren Sie den Konfigurationstyp für Kunden oder Geschäftsstandorte.
    Kundenprojekte Liste aller Projekte, die dem Geschäftsstandort zugewiesen sind Wählen Sie ein Projekt aus, um Projektaufgaben, Unterprojekte und Fälle anzuzeigen, die dem Projekt zugewiesen sind.
    Hinweis:
    • Ein Manager eines beitragenden Standorts oder ein Standortbeziehungsmanager kann Projekte seines jeweiligen und seines untergeordneten Geschäftsstandorts anzeigen. Weitere Informationen zu Rollen finden Sie unter Servicemodell-Grundlagen Rollen.
    • Die Liste der Projektaufgaben auf der Registerkarte „Kundenprojekt“ ist nur sichtbar, wenn „ Für Kunden sichtbar“ während der Erstellung der Projektaufgabe ausgewählt wurde.

    Weitere Informationen zum Erstellen von -Projekten finden Sie unter Erstellen Sie Kundenprojekte.

    Weitere Informationen zum Erstellen von Projektaufgaben finden Sie unter Create a project task from a project.
    Nach Standort angeforderte Fälle Liste aller Fälle, die vom internen Geschäftsstandort zur Bearbeitung angefordert wurden.

    Weitere Informationen finden Sie unter Fälle für einen Geschäftsstandort erstellen und verwalten
    Dem Standort zugewiesene Fälle Fälle, die erstellt und diesem Standort zugewiesen wurden.

    Weitere Informationen finden Sie unter Fälle für einen Geschäftsstandort erstellen und verwalten.
    Account-Mitarbeiter-Beziehungen Beziehungen, die zwischen Mitarbeitern und Accounts an diesem Standort erstellt wurden.

    Erstellen Sie Account-Mitarbeiter-Beziehungen mit der Zuständigkeit „Account Manager“.

    Weitere Informationen finden Sie unter Account-Mitarbeiter-Beziehungen erstellen.
    Verbraucher-Mitarbeiter-Beziehungen Beziehungen, die zwischen Mitarbeitern und Verbrauchern an diesem Standort erstellt wurden.

    Erstellen Sie Verbraucher-Mitarbeiter-Beziehungen mit der Verantwortlichkeit „Beziehungsmanager“.

    Weitere Informationen finden Sie unter Verbraucher-Mitarbeiter-Beziehungen erstellen.
    Beziehungen zwischen Haushaltspersonal Beziehungen, die zwischen Mitarbeitern und Haushalten an diesem Standort erstellt wurden.

    Erstellen Sie Beziehungen zu Mitarbeitern des Haushalts, indem Sie die Verantwortlichkeit „Beziehungsmanager“ verwenden.

    Weitere Informationen finden Sie unter Haushalt-Mitarbeiter-Beziehungen erstellen.
    Verkaufte Produkte Verkaufte Produkte, die für Kunden an diesem Standort erstellt wurden.

    Weitere Informationen finden Sie unter Verkaufte Produkte für einen Geschäftsstandort erstellen und verwalten.
    Installationsbasiselemente Installationsbasiselemente, die für Kunden an diesem Standort erstellt wurden.

    Weitere Informationen finden Sie unter Installationsbasiselemente für einen Geschäftsstandort erstellen und verwalten.