Der Service Desk-Mitarbeiter initiiert einen Auftragsfall auf eine der folgenden Arten:

• Durch Auswahl von „Fall erstellen“ aus einem Kundenauftrag
• Durch Auswahl von „Fall erstellen“ in der Liste „Bestellpositionen“ in einem Kundenauftrag
• Durch Auswahl von Fall aus einem Interaktionsdatensatz erstellen
• Durch Auswahl von Neu in der Listenansicht „Order Cases“

Das System zeigt die Seite „Auftragsfallaufnahme“ an, nachdem der Service Desk-Mitarbeiter einen auftragsbezogenen Service aus dem Modal der Falltypauswahl ausgewählt hat. Sie können die folgenden Auftragsfalldetails eingeben:

• Account: Der Account für den Auftrag.
• Umfang der Anforderung: Der Service Desk-Mitarbeiter kann einen Fall für Bestellpositionen aus einem einzelnen Auftrag oder für mehrere vollständige Aufträge erstellen.
• Auftragsnummer: Die Auftragsnummer, die dem Auftragsfall zugeordnet ist. Dieses Feld ist für Fälle obligatorisch, die aus der Liste Bestellpositionen in einem Kundenauftrag erstellt wurden.
• Kurzbeschreibung: Eine kurze Beschreibung des Auftragsfalls.

Je nachdem, von wo aus der Service Desk-Mitarbeiter den Auftragsfall erstellt, werden einige dieser Felder automatisch ausgefüllt. Im Feld Anforderungsumfang wird beispielsweise Folgendes angezeigt:

• Bestimmte Einzelposten, Einzelbestellung: Wenn der Service Desk-Mitarbeiter in der Liste Bestellpositionen für einen Kundenauftrag Fall erstellen auswählt.
• Mehrere Bestellungen: Wenn der Service Desk-Mitarbeiter Fall aus einem Kundenauftrag erstellen auswählt.