Rechnungsfallseiten

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Anwendung Case Management for Invoice Operations (Fallverwaltung für Rechnungsvorgänge) enthält Datensatzseiten, auf denen Rechnungsfälle und Rechnungsfallpositionen in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMangezeigt werden.

    Mit der Anwendung Case Management for Invoice Operations können Service Desk-Mitarbeiter Rechnungsfälle erstellen, die auf Kundenrechnungen und Rechnungspositionen verweisen. Mithilfe von Rechnungsfällen können Service Desk-Mitarbeiter Kundenanforderungen und die zur Erfüllung dieser Anforderungen ergriffenen Aktionen verwalten und nachverfolgen.

    Rechnungsfälle enthalten Rechnungsfallpositionen, die entweder Rechnungspositionen aus einer einzelnen Rechnung oder mehreren Rechnungen darstellen. Die Anwendung Case Management for Invoice Operations (Fallverwaltung für Rechnungsvorgänge) enthält die folgenden Datensatzseiten zum Anzeigen dieser Informationen in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.

    Seite für Rechnungsfalldatensatz

    Auf der Seite „Rechnungsfalldatensatz“ werden Informationen zu Rechnungsfällen und die zugehörige Liste der Rechnungsfallpositionen angezeigt.

    Abbildung : 1. Seite für Rechnungsfalldatensatz
    Rechnungsfallseite mit Falldetails und Aktivitätenstrom. Diese Seite enthält auch den konfigurierbaren Seitenbereich.
    Kundenservice-Mitarbeiter verwenden diese Seite für folgende Aufgaben:
    • Fügen Sie dem Rechnungsfall Rechnungen oder Rechnungspositionen hinzu.
    • Löschen Sie Rechnungen oder Rechnungspositionen aus dem Rechnungsfall.
    • Erstellen Sie neue Rechnungsfallpositionen.
    • Bearbeiten Sie die Details von Rechnungsfallpositionen.
    • Rechnungsfallpositionen sich selbst zuweisen.

    Die Anwendung Case Management for Invoice Operations (Fallverwaltung für Rechnungsvorgänge) verwendet die CSM-Standarddatensatzseite, um Rechnungsfalldatensätze in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSManzuzeigen.

    Datensatzseite für Rechnungsfallposition

    Auf der Datensatzseite „Rechnungsfallposition“ werden Informationen zu einer Rechnungsfallposition angezeigt, die einem Rechnungsfall zugeordnet ist.

    Abbildung : 2. Datensatzseite für Rechnungsfallposition
    Rechnungsfallpositionsseite mit Details zur Rechnungsfallposition. Diese Seite enthält auch den konfigurierbaren Seitenbereich.

    Der Datensatz Rechnungsfallposition zeigt die Details einer Rechnungsfallposition an, einschließlich Kunden- und Produktinformationen, der Rechnungsmenge, Rechnungsrabatten sowie des Abrechnungs- und Versandorts. Auf dieser Seite können Service Desk-Mitarbeiter Fallpositionsaufgabe erstellen auswählen, um Aufgaben für Rechnungsfallpositionen zu erstellen.