Regeln für eingehende E-Mails erstellen, die Fälle erstellen und zuweisen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie Ihre E-Mail-bezogenen Geschäftsprozesse mithilfe von Abläufe für eingehende E-Mails. Nachdem Sie eine E-Mail an eine angegebene Support-E-Mail-Adresse erhalten haben, können Sie Regeln definieren, um Fälle zu erstellen und die Fälle bestimmten Teams zuzuweisen.

    In früheren Versionen wurden eingehende E-Mails über eingehende E-Mail-Aktionen verarbeitet. Admins erstellten separate E-Mail-Aktionen, um verschiedene Geschäftsabläufe mithilfe von Skripts zu unterstützen.

    Eingehende E-Mail-Flows bieten leistungsstarke Konfigurationsfunktionen zur Verwaltung von E-Mails zusammen mit Ihren Kundenserviceprozessen über eine visuelle Flow Designer-Schnittstelle. Business Manager können Abläufe für eingehende E-Mails definieren, ohne von Administratoren oder Entwicklern abhängig zu sein, die komplexe Skripts schreiben. E-Mail-Abläufe verwenden bedingte Logik, um mehrere Geschäftsprozesse in einem Ablauf zu integrieren.
    Hinweis:
    Bei den E-Mail-Bedingungen unter dem Auslöser Eingehende E-Mail wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Überprüfen Sie Ihre Flow Designer-Bedingungen, und berücksichtigen Sie Optionen für Klein- und Großschreibung, je nachdem, wie der Absender die E-Mail-Adresse in die Header einfügt.

    Die folgenden E-Mail-Beispiel-Flows sind standardmäßig verfügbar, nachdem Sie das Plugin Kundenservice-Management aktiviert haben. Aktivieren Sie die E-Mail-Abläufe zum Aktivieren der E-Mail-Verarbeitungsregeln, um Fälle automatisch zu erstellen und zu aktualisieren.

    • Fall aus E-Mail erstellen
    • Fall mit Antwort aktualisieren
    Hinweis:
    • Die Ausführungsreihenfolge der eingehenden E-Mail-Flows hat eine höhere Priorität als eingehende Aktionen (d. h. wenn ein E-Mail-Flow ausgeführt wird,wird die Ausführung eingehender Aktionen vermieden).
    • Der Benutzer, der eine E-Mail sendet, muss über die erforderlichen Rollen verfügen, um im Flow angegebene Vorgänge auszuführen, , andernfalls wird der Vorgang während der Ausführung angehalten.
    Die folgenden Beispiel-E-Mail-Flows werden mit der Plattform installiert. Diese Flows sind für keine der CSM-E-Mail-Verarbeitungsregeln erforderlich:
    • E-Mail-Antworten bearbeiten
    • Probleme protokollieren