Definieren Sie Regeln für die Verarbeitung eingehender E-Mails

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 5. Februar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Definieren Sie Ihre E-Mail-bezogenen Geschäftsprozesse mit eingehenden E-Mail-Flows. Verwalten Sie E-Mails zusammen mit Ihren Kundenserviceprozessen über eine visuelle Flow Designer- Schnittstelle, ohne komplexe Skripts entwerfen oder anfordern zu müssen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin, sn_customerservice_manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    E-Mail-Abläufe verwenden bedingte Logik, um mehrere Geschäftsprozesse in einem Ablauf zu integrieren. Beachten Sie beim Entwerfen von Abläufen für eingehende E-Mails Folgendes:
    • Die Ausführungsreihenfolge der eingehenden E-Mail-Flows hat eine höhere Priorität als eingehende Aktionen.Das heißt, Wenn ein E-Mail-Flow ausgeführt wird, verhindert er die Ausführung von eingehenden Aktionen.
    • Der Benutzer, der eine E-Mail sendet, muss über die erforderlichen Rollen verfügen, um im Ablauf angegebene Vorgänge auszuführen, oder der Vorgang wird angehalten.

    Prozedur

    1. Erstellen Sie einen eingehenden E-Mail-Flow.
      1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Flow Designer > Eingehende E-Mail-Flows.
      2. Wählen Sie einen Standard-Ablauf aus.

        Die verfügbaren Abläufe sind:

        • Fälle aus E-Mails erstellen, wenn ein Benutzer eine neue E-Mail sendet
        • Fälle aktualisieren, wenn Sie die Antwortoption verwenden
      3. Wählen Sie den Auslöser Eingehende E-Mail aus.
      4. Ändern Sie die E-Mail-Standard-Filterbedingungen, oder wählen Sie Neue Bedingung aus, um Bedingungen hinzuzufügen.
      5. Wählen Sie eine Tabelle „Typ des Antwortdatensatzes“ aus.
      6. Wählen Sie Fertig.
    2. Bearbeiten Sie den Flow.
      1. Wählen Sie eine vorhandene Aktion aus, und erweitern Sie sie.
      2. Geben Sie Informationen für die Aktion an, oder wählen Sie +, um eine neue Aktion, Flow-Logik oder einen neuen Subflow hinzuzufügen.
      3. Wählen Sie Fertig.
    3. Finalisieren Sie die Regel.
      1. Überprüfen Sie den E-Mail-Ablauf, und ändern Sie ihn bei Bedarf.
      2. Wählen Sie Speichern.
      3. Wählen Sie Aktivieren.
    4. Klicken Sie auf Aktivieren.
      Der definierte Ablauf für eingehende E-Mails ist aktiviert.

    Ergebnisse

    Der definierte Ablauf für eingehende E-Mails ist aktiviert.