Mit dem Produkt ServiceNow® Kundenservice-Management können Sie den Service und Support bereitstellen, den Ihre externen Kunden benötigen. Beispielsweise können Ihre Kunden über das Web, E-Mail, Chat, Telefon und Social Media kommunizieren und Support erhalten.
Untersuchen
 Erfahren Sie, wie Customer Service Management Sie mit seinen wichtigsten Funktionen und Vorteilen unterstützen kann. |
Konfigurieren
Planen und passen Sie Customer Service Management an Ihre spezifischen Anforderungen an. |
Verwalten
 Verwalten Sie Ihre Customer Service Management-Anwendungen, und passen Sie sie an. |
integrieren
Erweitern Sie die Fähigkeiten von Customer Service Management durch die Integration mit anderen Anwendungen. |
Verwenden
Erfahren Sie, wie Service Desk-Mitarbeiter und Manager das Kundenservice-Management zum Erstellen, Weiterleiten und Verwalten von Fällen verwenden können. |
Analysieren
Greifen Sie auf vorkonfigurierte Dashboards mit umsetzbaren Datenvisualisierungen zu, um Ihren Service zu überwachen und zu verbessern. |
Referenz
Erhalten Sie zusätzliche Informationen zu Customer Service Management-Fällen, einschließlich Listen, Formularen, Regeln, Komponenten, Parametern, Rollen und Personas. |
Zuteilen  Verwenden Sie die Personaloptimierung, um Arbeit effizient an Ihr Team weiterzuleiten, die Kompetenzen und Zeitpläne Ihres Teams zu verwalten und die Leistung zu überwachen. |
Automatisieren Verwenden Sie Now Assist for CSM, um die Produktivität und Effizienz der Anwender durch Konversationen und proaktive Experiences mit generativer KI zu verbessern. |
Zusätzliche Ressourcen:
- Weitere Informationen zu Neuerungen und Änderungen finden Sie unter Customer Service Management release notes.
- Melden Sie sich bei Ihrem Konto ServiceNow® an, und finden Sie zusätzliche Informationen zur Implementierung und Bereitstellung von Funktionen Kundenservice-Management von unter Now Create.
- Greifen Sie auf Echtzeitkurse, selbstgesteuerte Schulungen und Karriereressourcen zu ServiceNow University
- Im Customer Success Centerfinden Sie nützliche Ressourcen für Ihre Rolle, und erkunden Sie Best Practices.
- Tauschen Sie sich mit anderen Kundenservice-Management -Anwendern in der Now Communityaus.