Now Assist pour Gestion des actifs logiciels (SAM) Collection d’agents IA pour aider à gérer le workflow agentique de demande d’actifs logiciels

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 6 minutes de lecture

    • Utilisez le workflow agentique Aider à gérer les demandes de logiciels pour répondre à une demande de logiciel en allouant les autorisations disponibles ou en générant un bon de commande pour le modèle logiciel.

    Aide à la gestion de la vue d’ensemble des demandes de logiciels

    Utilisez le workflow agentique Aider à gérer les demandes de logiciels pour automatiser l’approvisionnement en actifs logiciels via l’allocation automatique ou la création de bons de commande. Les agents IA Aider à gérer les demandes de logiciels permettent une résolution plus rapide des demandes, une meilleure efficacité opérationnelle et une plus grande satisfaction des utilisateurs.

    Les trois scénarios suivants sont pris en charge pour les demandes de logiciels :
    • Allocations basées sur l’utilisateur : un utilisateur demande un modèle logiciel avec des droits basés sur l’utilisateur.
    • Allocations basées sur l’appareil : un utilisateur demande un modèle logiciel avec des droits basés sur l’appareil.

      Lorsqu’un utilisateur qui a demandé le logiciel a plusieurs appareils qui lui sont affectés, l’agent demande au prestataire de sélectionner l’un des appareils de l’utilisateur pour le processus d’allocation. Si l’appareil n’est pas affecté à l’utilisateur avec numéro d’élément demandé pendant l’exécution du logiciel, un message s’affiche dans la messagerie instantanée du panneau Now Assist indiquant qu’aucun appareil n’est associé à l’utilisateur. L’utilisateur doit associer un appareil et réessayer. Si l’appareil est affecté après cela, l’utilisateur prestataire doit lancer une nouvelle messagerie instantanée de panneau Now Assist et fournir un énoncé dans le panneau Now Assist pour répondre au numéro d’élément demandé, plutôt que d’utiliser la messagerie instantanée de panneau Now Assist existante.

    • Flux du bon de commande : si aucune autorisation n’est disponible, un bon de commande est créé.
    Le workflow agentique Aide à la gestion des demandes de logiciels a besoin des conditions suivantes pour s’exécuter. Une fois ces conditions remplies, le workflow agentique est automatiquement déclenché.
    • L’élément demandé est approuvé.
    • L’élément demandé appartient à une catégorie de logiciels.
    • L’élément demandé n’est pas approvisionné.
    • Le champ Affecté à de la table Élément demandé [élément sc-req] n’est pas vide.

    Le workflow agentique Aide à la gestion des demandes de logiciels prend en charge à la fois Azure OpenAI Service et Now LLM Service.

    Aider à gérer le workflow agentique de demande de logiciel

    En automatisant l’approvisionnement en actifs logiciels via l’allocation automatique ou la création de bons de commande, le workflow agentique accélère la résolution des demandes et améliore l’efficacité opérationnelle.

    Pour déclencher automatiquement le workflow Aider à gérer les demandes de logiciels pour les demandes de logiciels d’approvisionnement, procédez comme suit :
    1. Lancer et approuver une demande d’actifs logiciels :
      1. Un utilisateur, quel que soit son rôle, crée une demande d’actifs logiciels dans l’application Catalogue de services .
      2. Si les articles demandés dans le panier s’élèvent à mille dollars, la demande est automatiquement approuvée. Pour les montants supérieurs à mille dollars, la demande doit être approuvée. Les règles d’approbation automatique peuvent différer d’une organisation à l’autre. Le montant par défaut pour l’approbation automatique est de mille dollars.
    2. Affectez la demande d’actifs logiciels pour l’approvisionnement :
      1. Une fois la demande approuvée, le rôle procurement_user permet d’accéder au module Approvisionnement qui se trouve dans l’espace de travail des actifs. Si l’application Gestion des actifs matériels est installée dans Asset Workspace, le nom de l’espace de travail devient Espace de travail des actifs matériels.
      2. Le rôle procurement_user sélectionne l’onglet Éléments dans le module Approvisionnement et sélectionne une valeur dans le champ Affecté à pour l’élément demandé.
        Remarque :
        Les rôles itil, procurement_user et now_assist_panel_user ont accès au panneau Now Assist. Le prestataire a besoin des rôles ITIL et procurement_user si l’application du Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM) magasin est installée. Si vous disposez de l’application du magasin, mais pas de Now Assist pour Gestion des actifs logiciels (SAM) l’application Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM) du magasin, le prestataire a besoin des rôles itil, procurement_user et now_assist_panel_user pour répondre à la demande via le déclencheur de panneau Now Assist.

      Le rôle procurement_user est averti dans le panneau Now Assist que la demande de logiciel est en cours d’exécution.

      Une fois la demande d’actifs logiciels affectée, le workflow agentique Aide à la gestion des demandes de logiciels est déclenché pour approvisionner la demande.
      • Si des autorisations sont disponibles pour la demande de logiciel, les allocations sont automatiquement effectuées.
      • Si les autorisations ne sont pas disponibles, un bon de commande est généré. Les agents IA prennent des entrées et une confirmation de votre part en cas de besoin.
    3. Attribuez Microsoft 365 des licences en fonction de la disponibilité :

      Si l’élément demandé est identifié comme un Microsoft 365 logiciel sur abonnement, l’agent IA d’affectation de Microsoft licence est déclenché. L’agent IA vérifie la disponibilité des licences, affecte les licences disponibles aux utilisateurs et crée un ordre de réservation si aucune licence n’est disponible.

      L’agent IA vérifie s’il existe des licences disponibles pour l’élément demandé dans l’Admin Microsoft 365 Center.
      1. Si les licences sont disponibles, l’agent IA vérifie ensuite si des licences de groupe sont disponibles pour l’élément demandé.
        • Si des licences affectées aux Microsoft Entra groupes d’ID sont disponibles, l’agent IA recherche un ou plusieurs groupes.
          • S’il existe plusieurs groupes, l’agent IA invite l’utilisateur à sélectionner un groupe Microsoft Entra ID. L’utilisateur est affecté au groupe sélectionné et la licence est affectée à l’utilisateur.
          • S’il n’y a qu’un seul groupe, l’agent IA affecte l’utilisateur à ce groupe et la licence est affectée à l’utilisateur.
        • Si les licences affectées aux Microsoft Entra groupes d’ID ne sont pas disponibles, l’agent IA vérifie la disponibilité de la licence individuelle. Si des licences individuelles sont disponibles, l’agent IA affecte la licence à l’utilisateur dans l’Admin Microsoft 365 Center. L’attribution de la licence est vérifiée lors de la prochaine extraction des données d’abonnement de l’utilisateur via l’intégration Microsoft 365 .
      2. Si les licences ne sont pas disponibles, l’agent IA vérifie les droits disponibles.
        • Si le droit est disponible, l’agent IA crée une commande de réservation à l’aide du droit existant et génère une tâche de catalogue pour répliquer cette réservation dans l’Admin Microsoft 365 Center.
        • Si le droit n’est pas disponible, l’agent IA génère une tâche de catalogue pour créer un droit dans ServiceNow.

    Pour afficher le processus de workflow agentique, accédez à l’espace de travail des actifs ou sélectionnez l’icône Espace de travail des actifs matérielsétincelante icône étincelante pour Now Assist en haut à droite de l’espace de travail.

    Agents IA utilisés dans le workflow agentique Aider à gérer les demandes d’actifs logiciels

    Le workflow agentique Aide à la gestion des demandes de logiciels utilise les agents IA suivants pour exécuter les instructions.

    Tableau 1. Les agents IA et leur rôle dans le workflow Aider à gérer les demandes de logiciels
    Agent IA Rôle de l'agent IA
    Agent IA d'allocation des droits d'utilisation du logiciel Valide les demandes de licence de logiciel et alloue les licences à partir de l’inventaire existant, le cas échéant, à l’aide du numéro d’élément de demande (RITM).
    Agent IA de création de bon de commande

    Recherche un élément de demande en créant un bon de commande. Demande des entrées séquentiellement et accepte les entrées de l’utilisateur s’il existe plusieurs options, par exemple avec les entrepôts, les fournisseurs, le groupe de mesures ou les mesures de licence.
    Microsoft agent IA d’affectation de licence Attribue une Microsoft 365 licence à partir de l’inventaire existant, le cas échéant, à l’aide de RITM.

    L’agent IA vérifie les licences de groupe et individuelles. Si les licences ne sont pas disponibles, l’agent IA crée une commande de réservation.