Flux de demande sans intervention
Répondez aux demandes de matériel de vos employés par l’intermédiaire d’un fournisseur externe avec un minimum d’intervention en utilisant le flux de demandes sans intervention.
Exigences de flux de demande sans intervention
Le flux de demande sans intervention répond aux exigences de base suivantes :
- Votre organisation et le fournisseur doivent être dans le ServiceNow cloud.
- L’application ServiceNow Échange de services doit être configurée sur l’instance ServiceNow .
- Votre fournisseur doit avoir publié les éléments de catalogue distant ou les créateurs d’enregistrement distants.
Workflow de demande sans intervention
- Un employé de votre organisation soumet une demande du catalogue pour un élément de catalogue associé au flux de demande sans intervention.
Une demande du catalogue est créée avec l’étatDemande en attente d’approbation.
- L’approbateur examine la demande du catalogue et effectue l’une des tâches suivantes :
- Rejette la demande du catalogue : la demande passe à l’état Fermé rejeté et l’étape de l’élément demandé passe à Fermé incomplet.
- Approuve la demande du catalogue : la demande passe à l’état Approuvé et l’étape de l’élément demandé passe à En attente de confirmation.Remarque :Si un demandeur qui n’a pas accès au créateur d’enregistrement distant envoie une demande du catalogue, l’élément demandé est marqué comme étant Fermé incomplet.
- Une fois la demande du catalogue approuvée, la demande subit les changements suivants :
- La demande est envoyée au fournisseur en fonction du créateur d’enregistrement distant configuré dans le mappage des éléments de catalogue.
- L’étape de l’élément demandé passe à En attente de confirmation sur l’instance ServiceNow de votre organisation.
- Le fournisseur envoie une mise à jour du bloc-notes confirmant la commande à votre ServiceNow instance. L’étape de l’élément demandé passe à En attente d’expédition.
- Le fournisseur expédie l’actif à votre employé et envoie une mise à jour du bloc-notes avec les détails de l’expédition à votre ServiceNow instance.Les événements suivants se produisent lorsque le fournisseur expédie l’actif :
- Un actif avec le numéro de série et la balise d’actif spécifiés par le fournisseur est affecté à l’employé.Remarque :Dans les cas suivants, une notification par e-mail est envoyée aux gestionnaires des actifs pour qu’ils prennent les mesures nécessaires :
- Un enregistrement d’actif avec le numéro de série fourni par le fournisseur existe sur votre ServiceNow instance.
- Le numéro de modèle fourni par le fournisseur n’est pas disponible sur votre ServiceNow instance.
- L’actif expédié est un consommable.
- En fonction du numéro de suivi et des détails du transporteur spécifiés par le fournisseur dans la mise à jour bloc-notes, un enregistrement d’expédition unique est créé pour l’expédition. Vous pouvez afficher les enregistrements d’expédition avec les actifs associés dans la vue Opérations d’actifs de l’espace de travail des actifs matériels. Pour en savoir plus, consultez Afficher les détails d’expédition des actifs matériels.
Lors de l’expédition d’un lot d’actifs, le fournisseur peut choisir d’expédier les actifs entièrement en une seule expédition ou partiellement en plusieurs expéditions. Ce n’est que lorsque les actifs sont entièrement expédiés que l’étape de l’élément demandé passe à En attente de réception.
- Un actif avec le numéro de série et la balise d’actif spécifiés par le fournisseur est affecté à l’employé.
- L’employé accuse réception de l’actif sur un équipement mobile. L’étape de l’élément demandé passe à Terminé.Remarque :La réception de l’actif consommable ne peut pas être confirmée sur un appareil mobile. Le gestionnaire des actifs prend les mesures nécessaires en fonction des notifications par e-mail reçues et confirme au nom de l’employé.
Pour plus de détails sur la création et le traitement des demandes d’actifs matériels via le flux de demande sans intervention, reportez-vous à la section Gérer les demandes d’actifs matériels à l’aide du flux de demande sans intervention.