Évaluer l’actif RMA

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Évaluez l’actif d’autorisation de retour de marchandise (RMA) à l’aide d’une procédure d’évaluation sur site ou hors site.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_daas_ham.daas_asset_manager ou inventory_user

    • Installer le pour DaaS l’application Gestion des actifs matériels à partir de ServiceNow Store.
    • Installer l’application Gestion des actifs matériels à partir de ServiceNow Store.

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail des actifs matériels.
    2. Sélectionnez la vue du fournisseur DaaS .
    3. Sélectionnez l’onglet Commandes RMA .
    4. Sélectionnez un numéro d’ordre RMA.
    5. Sélectionnez l’onglet Lignes de commande de la réponse à la RMA.
    6. Sélectionnez le numéro de tâche d’actif avec le type de tâche Évaluation RMA.
    7. Remplissez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire d’évaluation RMA
      Champ Description
      Numéro Numéro unique pour la tâche d’évaluation RMA.
      Ligne de commande d'actifs Numéro de ligne de commande de réponse de RMA associé à cette tâche.
      Date d'échéance Date estimée de l’achèvement de cette tâche.
      Actif Actif sélectionné lors de la création de la ligne de commande de réponse RMA associée.

      Pour plus d'informations, consultez Créer une ligne de commande de réponse à la RMA.
      Action d'évaluation Procédure d’évaluation à suivre pour l’actif RMA.
      • Sur place : un représentant du DaaS fournisseur se rend dans les locaux du client pour évaluer l’actif.
      • Hors site : l’actif arrive sur le site du DaaS fournisseur pour évaluation.
      • Refusé : la demande RMA est rejetée.
      Nom de la tâche Nom de la tâche actuelle.

      Ce champ est automatiquement défini sur Évaluation RMA.
      État État de la tâche d’évaluation RMA.

      Ce champ est automatiquement défini sur Ouvert.
      Groupe d'affectation Groupe d’affectation de la personne responsable du travail sur la tâche d’évaluation RMA.
      Assigné à Personne responsable du travail sur la tâche d’évaluation RMA.
      Description brève Brève description de la tâche.
      Description Description détaillée de la tâche.
      Notes de travail Notes sur la tâche visibles par tous les utilisateurs de votre organisation.
    8. Sélectionnez Fermer la tâche.

    Résultats

    • Le résultat de l’achèvement de la tâche change en fonction de la valeur sélectionnée dans le champ d’action Évaluation :
      • Si vous sélectionnez Sur site, une tâche est créée affichant un numéro de tâche d’actif unique avec le type de tâche Planifier après l’actualisation de la liste. Le champ Étape de la ligne d’ordre de réponse à la RMA est défini sur Calendrier.
      • Si vous sélectionnez Hors site, une tâche est créée affichant un numéro de tâche d’actif unique avec le type de tâche Expédier après l’actualisation de la liste. Le champ Étape de la ligne d’ordre de réponse à la RMA est défini sur Expédier.
      • Si vous sélectionnez Refusé, la ligne d’ordre de réponse à la RMA est définie sur Fermé terminé. S’il n’y a plus de lignes d’ordre de réponse RMA ouvertes, l’ordre de réponse RMA est fermé.
    • Le champ État de la tâche d’évaluation RMA est défini sur Fermé terminé.

    Que faire ensuite

    Planifier une visite sur le site du client ou Expédier l’actif au DaaS fournisseur