Créer une demande de workflow de fin de vie pour vos produits logiciels

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 4 minutes de lecture

    • Gérez les risques associés à vos installations de produits logiciels qui ont atteint leur fin de vie ou qui atteindront leur fin de vie au cours des 18 prochains mois. Vous pouvez créer une demande de fin de vie et effectuer l’action requise pour le logiciel en fin de vie.

    Avant de commencer

    Rôle requis :
    • Créer ou modifier une demande EOL : utilisateurs sam_admin, ITIL
    • Lire une demande EOL : sam_user, utilisateurs ayant un rôle ITIL auxquels une tâche est affectée
    • Terminer une tâche de fin de vie : sam_user, les utilisateurs ayant un rôle ITIL auxquels une tâche est affectée

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Lorsque les produits logiciels arrivent en fin de vie, en fin de support ou en fin de support étendu, leur risque de défaillance augmente. Vous pouvez choisir de supprimer les produits logiciels qui arrivent en fin de vie ou qui ont atteint leur fin de vie, de les mettre à niveau vers la dernière version du logiciel ou d’acheter un support supplémentaire pour leur maintenance. Le workflow EOL vous guide tout au long du processus d’achèvement de votre demande de changement en fonction de l’action que vous choisissez pour vos produits logiciels EOL. Si vous souhaitez acheter un support supplémentaire pour votre logiciel en fin de vie, vous pouvez créer un bon de commande.
    Remarque :
    Vous devez avoir activé le module d’extension Approvisionnement (com.snc.procurement) pour remplir un bon de commande.

    Le workflow EOL peut également être exécuté à l’aide du flux de fin de vie du logiciel dans l’application Flow Designer. Vous pouvez personnaliser le flux de fin de vie du logiciel en fonction de vos besoins en créant une copie du flux et en personnalisant la copie que vous avez créée.

    Procédure

    1. Accédez à la Espace de travail actifs logiciels > Analyse des actifs logiciels > Gestion du cycle de vie.
    2. Dans la section Tableau de bord de gestion du cycle de vie, sélectionnez le rapport Cycles de vie des produits en fin de vie à venir au cours des 18 prochains mois ou le rapport Cycles de vie actuels et passés des produits en fin de vie .

      La page Produits en fin de vie affiche les phases de cycle de vie actuelles et à venir calculées à l’aide de la table Cycle de vie du produit logiciel [sam_sw_product_lifecyle]. Pour en savoir plus, consultez Modèles logiciels et droits d’utilisation du logiciel.

    3. Sélectionnez un enregistrement dont la phase actuelle est définie sur Fin de support, Fin de support étendu ou Fin de vie.
      Le rapport sur le cycle de vie du produit logiciel s’ouvre pour l’enregistrement sélectionné.
      Remarque :
      Vous pouvez également accéder au rapport sur le cycle de vie du produit logiciel en accédant à Espace de travail actifs logiciels > Utilisation des licences > Rapports.
    4. Créer une demande EOL en sélectionnant Gérer le risque EOL.

      Les détails du produit dans le formulaire de demande de fin de vie de logiciel sont renseignés à partir de la table Rapport de cycle de vie du produit logiciel [sam_sw_product_lifecycle_report].

    5. Renseignez les champs du formulaire Demande de fin de vie de logiciel.
      Pour en savoir plus sur les champs et les descriptions, reportez-vous à la section Champs de demande de fin de vie de logiciel.
    6. Démarrez le workflow EOL pour effectuer les actions requises pour votre logiciel EOL.
      1. Sélectionnez Démarrer le workflow EOL.
      2. Sélectionnez l’onglet Tâches de fin de vie du logiciel .
      3. Renseignez les champs du formulaire Tâche de fin de vie du logiciel.
        Pour en savoir plus sur les champs de formulaire et les descriptions, reportez-vous à la section Onglet Tâches de fin de vie du logiciel.
      4. Terminez les sous-tâches de la tâche parente en sélectionnant l’onglet Sous-tâches de fin de vie de logiciel .
        Remarque :
        Si une tâche parente comporte des sous-tâches, vous devez fermer toutes les sous-tâches.
      5. Répétez les étapes b à d pour toutes les tâches répertoriées dans l’onglet Tâches de fin de vie du logiciel .
      • Si vous sélectionnez l’une des valeurs suivantes dans le champ Action de l’onglet Tâches de fin de vie de logiciel , une demande de changement est générée :
        • Supprimer le logiciel en fin de vie
        • Mise à niveau
        • Déplacer vers Azure

        Pour plus d’informations sur la suppression d’un produit logiciel en fin de vie, reportez-vous à la section Terminer la demande de workflow de fin de vie pour votre produit logiciel. Pour en savoir plus sur l’exécution d’une demande de changement et sur le rôle requis, reportez-vous à la section Process a change request.

      • Si vous sélectionnez Acheter du support dans le champ Action et sélectionnez l’option Créer automatiquement un bon de commande dans la tâche de fin de vie, un bon de commande est créé. Pour plus d’informations sur la façon de remplir un bon de commande et le rôle requis pour celui-ci, reportez-vous à la section Créer un élément de ligne de bon de commande.

      Une fois la tâche parente terminée, le champ Étape est mis à jour pour refléter l’étape de la tâche. En outre, le champ Action initiée est mis à jour pour refléter l’action que vous avez sélectionnée pour la demande de fin de vie.

      Remarque :
      Vous pouvez annuler le workflow EOL à tout moment en sélectionnant l’icône avec des points de suspension Plus d’actions , puis en sélectionnant Annuler la demande de fin de vie.

    Résultats

    Une fois la demande de changement ou le bon de commande terminé, la demande de workflow est terminée.