Actualisation sans intervention
Utilisez le flux d’actualisation sans intervention pour répondre aux demandes d’actualisation matérielle des employés par l’intermédiaire d’un fournisseur externe sans avoir à gérer de nouveaux actifs dans l’entrepôt local.
Les différentes étapes du processus d’actualisation des actifs sont les suivantes :
- Un employé de votre organisation soumet une demande d’actualisation de l’actif matériel.
La tâche de confirmation de la demande est créée lorsque la demande d’actualisation sans intervention est approuvée. L’état de cette tâche passe automatiquement à Fermé lorsque le fournisseur confirme la demande.
- Le fournisseur expédie le nouvel actif à l’employé.Remarque :Un fournisseur peut répondre à une demande d’actualisation sans intervention à l’aide de l’application Gestion des actifs .
Les tâches suivantes sont créées :
- Expédition de la demande : cette tâche est créée lorsque le fournisseur confirme la demande d’actualisation sans intervention. L’état de cette tâche passe automatiquement à Fermé lorsque le fournisseur expédie le nouvel actif.Ce qui suit se produit lorsque le fournisseur expédie l’actif :
- Un actif avec le numéro de série et la balise d’actif spécifiés par le fournisseur est affecté à l’employé.
- En fonction de la méthode d’actualisation sélectionnée par l’employé dans la demande d’actualisation sans intervention, des notifications par e-mail contenant les détails du nouvel actif de remplacement expédié sont envoyées comme suit :
- Lorsque l’actif est expédié à l’employé, une notification par e-mail est envoyée à tous les utilisateurs ayant le rôle d’actif.
- Lorsque l’actif est expédié à l’entrepôt, une notification par e-mail est envoyée à tous les utilisateurs ayant le rôle d’actif, ainsi qu’au gestionnaire d’entrepôt de l’entrepôt sélectionné où l’employé récupère le nouvel actif.
- En fonction du numéro de suivi et des détails du transporteur spécifiés par le fournisseur dans la demande, des enregistrements d’expédition uniques sont créés pour les expéditions de l’actif de remplacement et de l’ancien actif. Lorsque le même numéro de suivi est fourni pour les deux expéditions, un seul enregistrement d’expédition est créé. Vous pouvez afficher les enregistrements d’expédition avec les actifs associés dans la vue Opérations d’actifs de l’espace de travail des actifs matériels. Pour en savoir plus, consultez Afficher les détails d’expédition des actifs matériels.
- Prêt pour le ramassage : cette tâche est créée uniquement pour la méthode d’actualisation Ramassage par laquelle le fournisseur expédie le nouvel actif à l’entrepôt d’où l’employé récupère l’actif.
- Recevoir l’actif : Cette tâche est créée comme suit :
- Pour la méthode d’actualisation d’expédition, lorsque le fournisseur expédie l’actif à l’employé.
- Pour la méthode d’actualisation du ramassage, lorsque la tâche Prêt pour le ramassage est fermée.
- Recevoir l’actif de retour : cette tâche est créée lorsque le fournisseur expédie le nouvel actif.
- Expédition de la demande : cette tâche est créée lorsque le fournisseur confirme la demande d’actualisation sans intervention. L’état de cette tâche passe automatiquement à Fermé lorsque le fournisseur expédie le nouvel actif.
- L’employé confirme la réception du nouvel actif.
- L’employé renvoie l’ancien actif à l’entrepôt dans la boîte étiquetée expédiée par le fournisseur.
- Le gestionnaire d’inventaire confirme que l’ancien actif a été reçu et l’évalue.
Remarque :
Le flux d’actualisation sans intervention nécessite l’assistance d’un fournisseur externe et est préconfiguré pour s’intégrer à Insight.
Le flux d’actualisation sans intervention présente les exigences suivantes :
- L’organisation de l’employé et le fournisseur doivent se trouver sur le même ServiceNow Cloud.
- L’application Échange de services doit être configurée sur l’instance ServiceNow du fournisseur et l’organisation de l’employé.
Pour en savoir plus, consultez Gérer l’actualisation des actifs à l’aide de l’actualisation sans intervention.