Préparation de l’application pour Now Assist le ServiceNow AI Platform

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Now Assist exploite la puissance du pour fournir des ServiceNow AI Platform solutions d’IA. Assurez-vous que votre instance est prête à tirer parti des options de l’IA en préparant des applications de plateforme, telles que Catalogue de services et Recherche IA.

    L’installation d’un Now Assist tel produit Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM) vous donne accès aux options de l’IA dans les applications de la plateforme, ainsi qu’aux options spécifiques à votre workflow de produit. Il est important de s’assurer que les applications de plateforme appropriées sont prêtes pour Now Assist. Pour préparer votre instance à Now Assist, consultez les rubriques suivantes :

    Après vous être assuré que votre politique IA, vos données et vos applications sont prêtes, vous pouvez commencer à implémenter Now Assist.

    1. Assurez le droit pour au moins une Now Assist application. Pour obtenir la liste des applications disponibles, reportez-vous à la section Explorer Administrateur Now Assist.
      Remarque :
      Certains Now Assist produits peuvent nécessiter d’autres droits.
    2. Dans le ServiceNow Store, vérifiez les compatibilités des versions et les dépendances des Now Assist applications.

      Pour plus d'informations, consultez Evaluating version requirements and dependencies.

    3. Installez Now Assist les produits à partir de la Administrateur Now Assist console.

      Pour plus d'informations, consultez Installer Now Assist modules d'extension.

    Personnalisation et Now Assist

    La personnalisation de votre ServiceNow instance est souvent nécessaire pour répondre à des besoins professionnels uniques, mais elle peut avoir des conséquences imprévues sur Now Assist les fonctionnalités. Les modifications apportées aux noms de champs, aux actions d’interface utilisateur, aux workflows ou aux structures de tables peuvent perturber le fonctionnement des Now Assist compétences et des agents. Par exemple, la modification des états ou des étiquettes des champs peut interférer avec les conditions de compétences et le mappage des entrées, tandis que la modification des actions d’interface utilisateur par défaut peut empêcher les agents de se déclencher correctement. Les workflows de résolution personnalisés peuvent entrer en conflit avec la logique incorporée dans les compétences natives, et les variations au niveau des tables peuvent affecter où et comment Now Assist fonctionne les workflows. Ces personnalisations peuvent également créer des frictions dans les mises à niveau, nécessitant des tests, des retouches ou une reconfiguration supplémentaires pour assurer la compatibilité avec les nouvelles versions de la plateforme.

    Pour atténuer ces risques, vous pouvez utiliser des outils tels que l’application Évaluation de la préparation à Now Assist pour identifier les personnalisations à fort impact et planifier le rattrapage avant de déployer ou de mettre à niveau des fonctionnalités IA. Pour plus d'informations, consultez Évaluation de la préparation à Now Assist.

    Plusieurs stratégies d’atténuation sont disponibles pour maintenir la compatibilité avec Now Assist les configurations personnalisées tout en les adaptant :
    • Dupliquez les compétences avant de les adapter.
    • Ajustez les entrées de compétences et les conditions de rôle pour refléter les processus organisationnels.
    • Ajoutez des sources d’entrée supplémentaires, telles que des tables connexes ou des e-mails.

    Pour des besoins plus avancés, créez des compétences d’IA générative personnalisées adaptées à vos besoins professionnels uniques, permettant une intégration plus poussée sans compromettre les fonctionnalités principales.

    Pour plus d’informations sur la personnalisation des solutions d’IA, consultez Comment aborder la création de solutions d’IA générative personnalisées à l’aide de Now Assist dans le ServiceNow Community.