Recherche IA Préparation pour Now Assist sur le ServiceNow AI Platform
Now Assist IN Recherche IA s’appuie directement sur la base solide de . Recherche IA fournit l’infrastructure sous-jacente qui permet Now Assist de récupérer et de classer le contenu d’entreprise, notamment les articles de la base de connaissances, les enregistrements et la documentation, en fonction de sa pertinence et de ses autorisations d’accèsServiceNow® Recherche IA.
Parce qu’elles Recherche IA adhèrent aux ServiceNow modèles de sécurité, les réponses sont toujours fondées sur le contenu auquel l’utilisateur est autorisé à accéder. De plus, Recherche IA les outils d’administration vous permettent de contrôler le réglage de la pertinence, ce qui vous permet d’affiner la façon dont le contenu est affiché et de vous assurer qu’il Now Assist fournit les résultats les plus utiles et les plus fiables.
Chaque réponse générée par l’IA comprend des citations et des références, ce qui permet aux utilisateurs de voir exactement d’où viennent les informations. Cela renforce non seulement la confiance dans l’exactitude des réponses, mais réduit également le risque d’hallucination en ancrant les résultats dans le contenu réel de votre organisation.
Pour maximiser son impact, Now Assist il Recherche IA devrait être activé avant d’être Now Assist mis en œuvre plus largement. Une fois activé, il alimente des questions-réponses activables via des cartes Genius Results dans la recherche globale, le portail de services, le Centre des employés et Agent virtuel.
Liste de vérification générale
- 1. Vérifier le Recherche IA statut
- Assurez-vous que Recherche IA est actif sur votre instance. Pour vérifier l’état, accédez à . S’il Recherche IA n’est pas actif, sélectionnez le bouton Demander Recherche IA pour lancer l’activation.
- 2. Examinez les sources de recherche
- Configurez les sources de recherche pour déterminer quelles données seront recherchées par les requêtes utilisateur.
- 3. Configurer les sources de recherche de contenu externe
- Permet à la Now Assist recherche de questions-réponses d’inclure du contenu externe.
- 4. Activer Recherche IA sur un ou plusieurs portails
- Affichez Recherche IA les résultats dans les portails de votre instance.
- 5. Installer Now Assist dans Recherche IA
- Installez un Now Assist produit dans la Administrateur Now Assist console.
- 6. Activer Now Assist les résultats Genius des questions-réponses dans Recherche IA les portails
- Spécifiez les types de Now Assist résultats Genius que vous souhaitez rendre disponibles dans chacun de vos Recherche IA portails. Now Assist Les résultats Genius de réponse à contenu multiple utilisent un LLM pour générer des réponses de recherche et de messagerie instantanée qui synthétisent les informations des articles de la base de connaissances, Catalogue de services des éléments et d’autres types de contenu disponibles. Les réponses sont présentées sous forme de questions et réponses.
- 7. Vérifiez Recherche IA les personnalisations des widgets
- Les widgets personnalisés Recherche IA peuvent ne pas afficher correctement les résultats de recherche de questions-réponses, même lorsqu’ils sont configurés pour Now Assist, car les personnalisations sont ignorées lors des mises à niveau.
Le ServiceNow AI Platform® offre une variété d’outils de recherche, qui peuvent renvoyer des réponses différentes pour des recherches identiques ou similaires. Cette disparité dans les résultats est attendue. Pour plus d'informations, consultez Search result disparities between AI Search and Now Assist search features.