Afficher l’utilisation et les performances des actifs IA dans Centre Now Assist
Utilisez cette fonction Centre Now Assist pour afficher des tableaux de bord montrant l’utilisation et les performances de vos actifs IA.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_na_center.nac_admin
Procédure
- Accédez à la Tous > Centre Now Assist ou Espaces de travail > Centre Now Assist.
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Sélectionnez Surveiller (
dans la barre de navigation latérale.
La page Analyse s’ouvre et affiche des onglets pour les différents tableaux de bord.
Les tableaux de bord et les visualisations de données sont dérivés de diverses Now Assist fonctionnalités et sont regroupés par type d’actif.
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Sélectionnez l’onglet du type d’actif que vous souhaitez afficher.
Chaque type d’actif contient un autre ensemble d’onglets permettant d’afficher les différentes propriétés d’utilisation, de performance et de gouvernance du type d’actif.
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Sélectionnez l’onglet des visualisations de données que vous souhaitez afficher.
L’onglet Compétences fournit des tableaux de bord affichant les mesures d’utilisation et de performance des Now Assist compétences. Les tableaux de bord sont présentés dans la section Performance de la Administrateur Now Assist console. Pour plus d'informations, consultez Analyse des Now Assist performances.
Tableau 1. Tableaux de bord sous l’onglet Compétences Onglet Description Résumé de l'utilisation La page du tableau de bord récapitulatif de l’utilisation comprend des indicateurs sur le nombre total et quotidien d’actions, la répartition des compétences et la tendance de Now Assist l’engagement, ainsi que les utilisateurs uniques quotidiens qui ont interagi avec Now Assist.
Pour plus d'informations, consultez Utilisation et adoption.
Caractère offensant La page du tableau de bord Contenu offensant vous aide à surveiller et à évaluer l’efficacité des garde-fous dans le suivi et l’analyse des Gardien Now Assist demandes envoyées aux grands modèles de langage (LLM) et de leurs réponses.
Pour plus d'informations, consultez Gardien Now Assist Analytique.
Menu contextuel La Now Assist page du tableau de bord de menu contextuel vous aide à évaluer l’efficacité des actions de menu contextuel pour aider les agents à résumer, créer et modifier des e-mails et des réponses à la messagerie instantanée.
Pour plus d'informations, consultez Now Assist Analyse du menu contextuel.
Adoption La page du tableau de bord d’adoption suit les départements les plus Now Assist utilisés, la comparaison des actions par département et les détails des commentaires et des erreurs.
Pour plus d'informations, consultez Utilisation et adoption.
Performance de compétence La page Tableau de bord des performances des compétences contient des indicateurs qui vous aident à analyser l’utilisation et les performances des compétences actives.
Pour plus d'informations, consultez Performance des compétences.
Injection d'invite La page du tableau de bord Injection d’invite vous aide à surveiller et à évaluer l’efficacité des garde-fous dans le suivi et l’analyse des Gardien Now Assist demandes envoyées aux grands modèles de langage (LLM) et de leurs réponses.
Pour plus d'informations, consultez Gardien Now Assist Analytique.
Analyseur de recherche d'utilisateur La page du tableau de bord de l’analyseur de recherche utilisateur contient des indicateurs qui vous aident à comprendre l’efficacité de la recherche pour améliorer l’expérience en libre-service.
Pour plus d'informations, consultez Analyseur de recherche d’utilisateur.
L’onglet Agents IA fournit des tableaux de bord affichant les mesures d’utilisation et de performance des agents IA. Les tableaux de bord sont présentés sur la page Analyse d’agent IA du Studio d’agents IA. Pour plus d’informations, consultez Tableau de bord d’analyse d’agent IA.Tableau 2. Tableaux de bord sous l’onglet Agents IA Onglet Description Vue d'ensemble La page du tableau de bord de vue d’ensemble fournit des indicateurs récapitulatifs de l’utilisation, des performances et de l’efficacité des agents IA.
Statut La page du tableau de bord de statut fournit une vue opérationnelle du déploiement de l’agent IA sur l’instance. Il affiche l’état d’activation actuel des workflows agentiques et des agents IA et vous donne une vérification rapide de l’intégrité sans avoir à accéder aux enregistrements d’actifs individuels.
Aperçus La page du tableau de bord Insights affiche des résultats d’analyse plus approfondis sur la façon dont les agents IA sont utilisés dans la pratique. Il vous aide à repérer les problèmes récurrents en suivant les erreurs au fil du temps et à identifier des modèles dans le comportement des agents.
Consommation d'assistances La page du tableau de bord de consommation d’assistant affiche des indicateurs pour la consommation d’assistance et les tendances de consommation sur les exécutions agentiques afin que vous puissiez suivre les dépenses par rapport aux droits.
Performances La page Tableau de bord des performances vous aide à identifier les agents, les outils ou les étapes de workflow qui introduisent des retards et prend en charge l’optimisation des processus agentiques en plusieurs étapes.
Dépannage La page du tableau de bord de dépannage fournit des diagnostics pour les exécutions d’agents IA ayant échoué ou dégradées. Elle affiche les nombres d’erreurs, les appels d’outils ayant échoué et les appels d’agent ayant échoué sur l’instance, et vous aide à identifier l’étendue et le modèle des échecs.
Sécurité La page du tableau de bord de sécurité affiche les mesures et les informations d’état relatives aux contrôles de sécurité pour les agents IA et les workflows agentiques.
L’onglet Assistants fournit des tableaux de bord affichant les mesures d’utilisation et de performance des assistants IA. Les tableaux de bord sont présentés dans la fonctionnalité Analyse du concepteur d’assistant. Pour plus d’informations, voir Analyse des assistants.Tableau 3. Tableaux de bord sous l’onglet Assistants Onglet Description Vue d'ensemble La page du tableau de bord Vue d’ensemble fournit un résumé de haut niveau de l’activité de l’assistant, de l’utilisation de l’assistance, de l’engagement de l’utilisateur et du score global de satisfaction client (CSAT).
Pour plus d'informations, consultez Overview page in Assistant analytics.
Utilisation La page Tableau de bord d’utilisation regroupe les mesures clés liées à l’utilisation des assistants, notamment le nombre total de conversations par assistant, les conversations par canal, les citations associées aux résultats et le flux des états de conversation.
Pour plus d'informations, consultez Usage page in Assistant analytics.
Adoption et engagement La page du tableau de bord Adoption et engagement regroupe des mesures liées à l’adoption et à l’engagement des utilisateurs, notamment le nombre moyen d’utilisateurs actifs, la croissance des nouveaux utilisateurs, les tendances du volume de conversations, la tendance d’assistance à l’exécution et la distribution des canaux.
Pour plus d'informations, consultez Adoption and Engagement page in Assistant analytics.
Sentiment La page du tableau de bord des sentiments regroupe des mesures liées à la satisfaction des utilisateurs, aux commentaires émotionnels, aux niveaux d’empathie et aux résultats des conversations. Ces mesures vous permettent de surveiller le CSAT déduit, de suivre les transferts et les escalades, d’analyser la distribution de l’empathie et d’examiner les tendances des émotions négatives.
Pour plus d'informations, consultez Sentiment page in Assistant analytics.
Assistants La page du tableau de bord Assistants regroupe des mesures liées aux assistants conversationnels, notamment le nombre total d’assistants consommés, la répartition de l’utilisation par assistant, les tendances d’utilisation et les fonctionnalités qui ont utilisé le plus grand nombre d’assistants.
Pour plus d'informations, consultez Assists page in Assistant analytics.
Fonctions vocales La page Tableau de bord de fonctions vocales regroupe des mesures clés liées à l’utilisation et aux performances de l’assistant vocal, notamment le nombre total de conversations, le taux de déviation, les résultats des conversations, les scores de satisfaction, le délai de réponse, les performances d’exécution de l’outil et les performances des agents IA invoqués par les assistants vocaux.
Pour plus d'informations, consultez Voice page in assistant analytics.
Documentation La page Ressources de documentation et d’analyse fournit des liens vers des ressources d’analyse supplémentaires.