Analyseur de recherche d’utilisateur
Obtenez des informations sur les requêtes de recherche utilisateur et les résultats fournis par Now Assist.
La page du tableau de bord de l’analyseur de recherche utilisateur contient des indicateurs qui aident les administrateurs à comprendre l’efficacité de la recherche pour améliorer l’expérience en libre-service. Grâce aux informations du tableau de bord, Knowledge les administrateurs peuvent améliorer Knowledge le contenu et la disponibilité pour la recherche.
Les indicateurs de la page du tableau de bord de l’analyseur de recherche d’utilisateur fournissent les informations suivantes. Consultez la rubrique Analyse Now Assist Détails de l’indicateur du tableau de bord pour plus d’informations sur les données et les calculs qui sous-tendent chaque indicateur.
- Requêtes de recherche ayant redirigé Base de connaissances des articles et des éléments de catalogue en tant que résultat Genius.
- Répartition des requêtes de recherche par la source d’où elles proviennent, par exemple, Now Assist dans , Portail de services.Agent virtuel
- Liste des requêtes les plus courantes ayant donné ou non des résultats Genius.
Indicateurs d’analyseurs de recherche d’utilisateur
- Requêtes avec résultats Genius
- Cette zone du tableau de bord représente le nombre total de requêtes de recherche dont le résultat Genius a été renvoyé par Now Assist Remarque :Une requête peut avoir plusieurs résultats Genius.
Figure 2. Requêtes avec indicateur Genius Results - Engagement des résultats Genius
- Cette zone du tableau de bord affiche le nombre de résultats Genius renvoyés par Now Assist qui couvrent les interactions telles que « Demander un suivi » ou « Afficher la réponse complète », et en cliquant sur les citations dans la carte de résultats.
Figure 3. Indicateur d’engagement de résultat Genius - Délai de réponse des résultats Genius
- Cette zone du tableau de bord affiche le délai de réponse moyen nécessaire au chargement d’un résultat Genius.
Figure 4. Indicateur de délai de réponse des résultats Genius - Résultat Genius vers transfert de la messagerie instantanée
- Cette zone du tableau de bord indique le nombre de fois où les utilisateurs ont cliqué sur le bouton Demander un suivi dans le résultat Genius synthétisé.
Figure 5. Indicateur de transfert de Genius Result vers la messagerie instantanée - Engagement de citation des résultats Genius
- Cette zone du tableau de bord affiche le nombre d’interactions avec des citations dans le résultat Genius renvoyé par Now Assist.
Figure 6. Indicateur d’engagement de citation de Genius Results - Commentaires (pouces vers le haut)
- Cette zone du tableau de bord affiche le nombre de commentaires positifs pour le résultat Genius renvoyé par Now Assist.
Figure 7. Indicateur de commentaire (pouces vers le haut) - Commentaire (pouces vers le bas)
- Cette zone du tableau de bord affiche le nombre de commentaires négatifs pour le résultat Genius renvoyé par Now Assist.
Figure 8. Indicateur de commentaire (pouces vers le bas) - Résultats Genius avec Base de connaissances
- Cette zone du tableau de bord affiche le nombre de requêtes de recherche où Now Assist les articles ont été renvoyés Base de connaissances sous forme de résultat Genius que les utilisateurs doivent examiner.
Figure 9. Résultats Genius avec Base de connaissances indicateur - Résultats Genius avec élément de catalogue
- Cette zone du tableau de bord affiche le nombre de requêtes de recherche où Now Assist des éléments de catalogue ont été renvoyés sous forme de résultat Genius que les utilisateurs doivent examiner.
Figure 10. Résultats Genius avec indicateur d’élément de catalogue - Les 10 principales requêtes avec Base de connaissances le résultat Genius
- Cette zone du tableau de bord affiche les dix principales requêtes de recherche renvoyées Now AssistBase de connaissances en tant que résultat Genius, avec le nombre de requêtes correspondant.
Figure 11. Les 10 principales requêtes avec Base de connaissances le résultat Genius - Les 10 principales requêtes avec le résultat Genius de l'élément de catalogue
- Cette zone du tableau de bord affiche les dix premières requêtes de recherche où Now Assist les éléments de catalogue ont renvoyé des éléments en tant que résultat Genius, avec le nombre de requêtes respectif.
Figure 12. 10 principales requêtes avec indicateur de résultat Genius d’élément de catalogue