Ordnen Sie einen vorhandenen Fall einer E-Mail-Interaktion zu

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Vermeiden Sie die doppelte Fallerstellung, indem Sie einen vorhandenen Fall einer E-Mail-Interaktion zuordnen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent oder sn_customerservice_manager

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > CSM/FSM – Konfigurierbarer Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie das Listensymbol ( Listensymbol) aus.
    3. Wählen Sie im Abschnitt Interaktionen Meine Interaktionenaus.
    4. Öffnen Sie eine E-Mail-Interaktion.
    5. Wählen Sie im oberen Abschnitt das Symbol „Weitere Aktionen“ ( Symbol „Weitere Aktionen“).
    6. Wählen Sie Datensatz zuordnenaus.
      Die Registerkarte Neuen zugehörigen Interaktionsdatensatz erstellen wird angezeigt.
    7. Wählen Sie die Fallnummer in der Dropdown-Liste Aufgabe aus.
      Sie können das Suchsymbol ( Suchsymbol) wählen, um zusätzliche Informationen zur Aufgabe anzuzeigen.
    8. Wählen Sie Speichern.

    Ergebnisse

    Die E-Mail-Interaktion wurde mit einem vorhandenen Fall verknüpft und wird im Abschnitt „Zugehörige Aufgaben“ angezeigt.