Passen Sie E-Mail-Benachrichtigungen an, um über bestimmte Aktionen von Kundenservice-Mitarbeitern in Fällen informiert zu bleiben, basierend auf Ihren Einstellungen.
Vorbereitungen
Stellen Sie sicher, dass Sie eine E-Mail für den Fall erhalten haben, um die Einstellungen für E-Mail-Benachrichtigungen festzulegen.
Erforderliche Rolle: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner oder sn_customerservice.partner_admin
Prozedur
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Navigieren Sie zum Geschäftsportal.
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Wählen Sie im Portalheader Ihren Anwendernamen oder Ihr Foto und dann Profil, um Ihre Anwenderprofilinformationen anzuzeigen.
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Wählen Sie unter „Aktionen“ den Link „Benachrichtigungseinstellungen“ aus, um das Popup „Benachrichtigungseinstellungen“ anzuzeigen.
Hinweis: Der Link Benachrichtigungseinstellungen ist nur verfügbar, nachdem die erste E-Mail für den Fall eingegangen ist.
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Aktivieren oder deaktivieren Sie die folgenden E-Mail-Benachrichtigungen für Ihre primäre E-Mail-Adresse.
Die Benachrichtigungen sind basierend auf den Aktionen verfügbar, die von Kundenservice-Mitarbeitern am Fall durchgeführt wurden.
- Fall für Kunden geschlossen
- Fall für Kunden kommentiert
- Fall für Kunden eskaliert
- Fall wurde einer neuen Gruppe zugewiesen
- Fall für Kunden geöffnet
- Fall für Kunden gelöst