Termin erstellen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Als Service Desk-Mitarbeiter können Sie einen Termin mit der anfordernden Person eines Falls vereinbaren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_csm_ocs.ext_manager oder sn_csm_ocs.ext_agent

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Outgesourcter Kundenservice > Meine Fälle.
    2. Öffnen Sie einen Fall.
    3. Klicken Sie auf die zugehörige Liste Termine.
    4. Füllen Sie die Felder im Terminformular aus.
      FeldBeschreibung
      Bis Name des Kunden.
      E-Mail-Adresse eingeben E-Mail-ID des Kunden.
      Startzeit Wählen Sie Startuhrzeit und -datum aus.
      Endzeit Wählen Sie Enduhrzeit und -datum aus.
      Erinnerung (Minuten) Wählen Sie die Erinnerung für den Termin aus.
      Betreff Geben Sie den Betreff ein.
      Standort Geben Sie den Ort für den Termin ein.
      Nachricht Geben Sie eine Nachricht für den Termin ein.
    5. Klicken Sie auf Absenden. Daraufhin wird der Termin in der zugehörigen Liste Termine im Status Bereit angezeigt.
    6. Bearbeiten Sie den Termin, und klicken Sie auf Aktivität senden, um den Termin an die angegebene E-Mail-Adresse zu senden.
      Hinweis:
      Über den zugehörigen Link Termin absagen können Sie den Termin stornieren.