Verwenden von KI-Agent-Anwendungsfällen in Now Assist für CSM

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 18. Februar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie die KI-Mitarbeiter für Kundenservice-Management, um die Produktivität durch schnellere Selektierung zu verbessern. Sie können E-Mails von Kunden als Interaktionen oder Fälle sammeln, überprüfen, beantworten oder eskalieren. Sie können auch das hohe Fallvolumen, das über Offline-Kanäle eingeht, verarbeiten und in umsetzbare Aufgaben umwandeln, um die Arbeitsauslastung der Service Desk-Mitarbeiter erheblich zu reduzieren.

    Tabelle : 1. Verfügbare Anwendungsfälle für KI-Agents für die Agent-Sammlung Kundenservice-Management .
    Name des Anwendungsfalls Beschreibung Verfügbare KI-Agents
    Selektierungsfälle Verarbeitet die End-to-End-Validierung, Erstellung, Verifizierung und Eskalation von Fällen oder Falltypen. Außerdem können relevante Kontexte und Details aus dem bereitgestellten Fall oder der bereitgestellten Interaktion abgerufen werden, um Kundenanfragen direkt zu beantworten und unnötige Fallerstellungen zu vermeiden.
    • Fallkontext-Sammlungsprogramm
    • Verifizierung von Kundeninformationen
    • Informations-E-Mail-Beantworter
    • Handler für Kundeneskalation
    • Verifizierung von Kundendokumenten
    Wichtig:
    Standardmäßig sind alle Anwendungsfälle und KI-Agent-Datensätze schreibgeschützt.
    Um die KI-Agents autonom auszuführen, müssen Sie zuerst den Anwendungsfall duplizierenund dann mit den folgenden Schritten fortfahren:
    • Aktivieren Sie den Anwendungsfall.
    • Aktivieren Sie alle Agents innerhalb des Anwendungsfalls.
    • Aktivieren Sie den Auslöser, um den Anwendungsfall automatisch aufzurufen. Wenn Sie sie manuell aufrufen möchten, müssen Sie den Auslöser nicht aktivieren.

    Informationen zu Selektierungsfällen finden Sie unter Kundenservice-Management Anwendungsfall für Selektierungsfälle für KI-Agent-Sammlung.

    Möglicherweise sind mit der Anwendung Now Assist KI-Agents installiert, die nicht in Anwendungsfällen verwendet werden. Informationen zum Anzeigen aller für Sie verfügbaren Service Desk-Mitarbeiter finden Sie unter KI-Service Desk-Mitarbeiter suchen.