Fallpositionen und Workflows
Die Anwendung „Fallpositionen und Workflows“ bietet die Möglichkeit, mehrere Positionen in einem Falldatensatz zu referenzieren. Service Desk-Mitarbeiter können mit diesen Einzelposten mehrere zugehörige Probleme in einem einzigen Fall erfassen, nachverfolgen und lösen.
Die Anwendung Fallpositionen und Workflows bietet ein Framework für einen Falltyp zur Behandlung mehrerer zugehöriger Probleme. Ein Beispiel ist der Falltyp „Aufträge“, der mit der Anwendung „Fallmanagement für Auftragsvorgänge“verfügbar ist. Mit diesem Falltyp können Service Desk-Mitarbeiter Fälle mit Fallpositionen für mehrere Aufträge oder für mehrere Auftragspositionen innerhalb eines einzigen Auftrags erstellen.
Mit Fallpositionen können Service Desk-Mitarbeiter mehrere Probleme für denselben Fall nachverfolgen. Service Desk-Mitarbeiter können diese verschiedenen Probleme, dargestellt durch Fallpositionen, unabhängig voneinander lösen, bevor sie den Fall lösen und schließen. Service Desk-Mitarbeiter können je nach Bedarf verschiedene Aktionen für verschiedene Fallpositionen ausführen.
Diese Anwendung unterstützt je nach Quelle des Falls verschiedene Arten von Einzelposten. Diese Einzelposten können Entitäten wie Aufträge oder Bestellpositionen, Rechnungen oder Rechnungspositionen, Verträge und verkaufte Produkte enthalten. Jede Fallposition wird einer Entitätsposition (z. B. einer Auftragsposition) zugeordnet und verfügt über einen eigenen Lösungsprozess.
Vorteile der Verwendung von Fallpositionen
- Identifizieren Sie, wenn eine Bestellung nicht vollständig ausgeführt werden kann, und empfehlen Sie alternative Artikel.
- Verarbeiten Sie Auftragsänderungen während der Ausführung und vom Kunden initiierte Änderungen, z. B. Änderungen an Artikeln, Mengen oder angeforderten Versanddaten.
- Behandeln Sie Auftragsausnahmen, und verwalten Sie den Genehmigungs- und Erfüllungsprozess.
- Verwalten Sie Lieferanten, indem Sie Lieferantenfälle für auftragsbezogene Fragen erstellen, z. B. Erhöhung oder Verringerung der Menge, Qualitätsprobleme oder Statusnachverfolgung.
Plugin für Fallpositionen und Workflows
Mit der Anwendung Fallpositionen und Workflows (com.sn_case_line) kann die Falltabelle mehrere Positionen in einem Falldatensatz speichern. Diese Einzelposten sind Produktinstanzen und können für verschiedene Entitäten wie Aufträge, Auftragspositionen, Rechnungen, Rechnungspositionen und Verträge erweitert werden.
Die Anwendung „Fallpositionen und Workflows“ enthält eine Listenansicht „Fallpositionen“ in Core-UI. Um auf die Liste „Fallpositionen“ zuzugreifen, navigieren Sie zu .
Die Anwendung Fallpositionen und Workflows enthält auch Tabellen und Rollen. Weitere Informationen finden Sie unter Mit Fallpositionen und Workflows installierte Komponenten.
Die Anwendung „Fallpositionen und Workflows“ ist im ServiceNow Store verfügbar.
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