Umsetzbare Fallabläufe

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Umsetzbare Fallabläufe enthalten vordefinierte Benutzeraktionen, die automatisch Blockierungsaufgaben für Kundenservicefälle erstellen und lösen.

    Das Plugin „Case Action Status“ bietet mehrere umsetzbare Fallabläufe, die Blockierungsaufgaben für verschiedene fallbezogene Aktionen erstellen und lösen. Diese Abläufe sind standardmäßig aktiviert. Wenn Sie keine blockierenden Aufgaben für eine bestimmte Aktion erstellen möchten, deaktivieren Sie den zugehörigen Flow.

    Um diese Flows anzuzeigen, navigieren Sie zu Kundenservice > Administration > Aktive Flows.

    Flow Designer-Aktionen

    Fallabläufe verwenden die folgenden vordefinierten Flow Designer-Aktionen:
    • Blockierungsaufgabe hinzufügen
    • Blockierungsaufgabe deaktivieren
    • Flag „Handlungsbedarf“ festlegen

    Abläufe für Kundenservicefälle

    Die Funktion Fallaktionsstatus bietet die folgenden Abläufe für Kundenservicefälle.
    • Blockierung nach Datensatz erstellen, wenn der Fall Kundeninformationen benötigt
    • Blockierung nach Datensatz erstellen, wenn Fallaufgabe mit Fall verknüpft ist
    • Blockierung nach Datensatz erstellen, wenn Change-Anforderung mit Fall verknüpft ist
    • Blockierung nach Datensatz erstellen, wenn SC-Anforderung mit Fall verknüpft ist
    • Blockierung nach Datensatz erstellen, wenn Arbeitsauftrag mit Fall verknüpft ist
    • Blockierung nach Datensatz erstellen, wenn Incident mit Fall verknüpft ist
    • Blockierung nach Datensatz erstellen, wenn Problem mit Fall verknüpft ist
    • Blockierung nach Datensatz auflösen, wenn die Fallaufgabe geschlossen wird
    • Blockierung nach Datensatz auflösen, wenn Change-Anforderung geschlossen wird
    • Blockierung nach Datensatz auflösen, wenn der Incident geschlossen wird
    • Blockierung nach Datensatz auflösen, wenn Problem geschlossen oder die Korrektur kommuniziert wird
    • Blockierung nach Datensatz auflösen, wenn Problem geschlossen oder die Korrektur/die Problemumgehung kommuniziert wird
    • Blockierung nach Datensatz auflösen, wenn SC-Anforderung geschlossen wird
    • Blockierung nach Datensatz auflösen, wenn Benutzerinformationen für den Fall bereitgestellt werden
    • Blockierung nach Datensatz auflösen, wenn der Arbeitsauftrag geschlossen oder abgebrochen wird
    • „Handlungsbedarf“ festlegen, wenn andere zusätzliche Kommentare hinzufügen
    • Fall aktualisieren, wenn Blockierung nach Datensatz erstellt wird
    • Fall aktualisieren, wenn das Feld „Handlungsbedarf“ umgeschaltet wird

    Abläufe für Kundenserviceaufträge

    Die Funktion Fallaktionsstatus bietet die folgenden Abläufe für Kundenserviceaufträge.
    • Blockierung nach Datensatz erstellen, wenn der Auftrag Kundeninformationen benötigt
    • Blockierung nach Datensatz auflösen, wenn Benutzerinformationen für den Auftragsfall bereitgestellt werden
    • „Handlungsbedarf“ festlegen, wenn andere zusätzliche Kommentare zum Auftragsfall hinzufügen
    • Auftragsfall aktualisieren, wenn das Feld „Handlungsbedarf“ umgeschaltet wird

    Flows für Problemdatensätze, die einem Fall zugeordnet sind

    Wenn ein Problem einem Fall mit dem Blockierungsgrund „Lösung für Problem erforderlich“ zugeordnet ist, wird ein Fall-Flow bereitgestellt, um die blockierende Aufgabe zu lösen, wenn eine Korrektur übermittelt oder der Problemdatensatz geschlossen oder abgebrochen wird.

    Wenn ein Problem einem Fall mit dem Blockierungsgrund „Benötigt PRB-Workaround“ zugeordnet ist, wird ein Fall-Flow bereitgestellt, um die blockierende Aufgabe zu lösen, wenn ein Workaround bereitgestellt oder der Problemdatensatz geschlossen oder abgebrochen wird.