Fall über das Consumer Service Portal erstellen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Als Benutzer mit der Verbraucherrolle können Sie Fälle im Verbraucherserviceportal erstellen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice.consumer

    Prozedur

    1. Melden Sie sich beim Consumer Service Portal an.
    2. Wählen Sie im Header des Portals Hilfe erhalten.
    3. Wählen Sie zwischen Produkthilfe anfordern und Bestellhilfe anfordern.
    4. Geben Sie einen Kunden ein oder suchen Sie ihn.
    5. Geben Sie je nachdem, was Sie oben ausgewählt haben, ein Produkt oder eine Bestellung ein.
    6. Geben Sie eine kurze Beschreibung in das Feld Betreff ein.
      Hinweis:
      Wenn Sie mit der Eingabe des Betreffs beginnen, sucht die Anwendung in den für das Portal konfigurierten Knowledge Bases nach relevanten Inhalten und wird in der Liste „Zugehöriger Inhalt“ angezeigt.
    7. Fügen Sie eine Beschreibung im Feld Beschreibung hinzu, und fügen Sie einen beliebigen Anhang hinzu.
      Hinweis:
      Derzeit ist die Option Als Entwurf speichern nicht für Kundenservice-Managementoptimiert und standardmäßig deaktiviert.
    8. Wählen Sie Absenden.

    Ergebnisse

    Der neue Fall wird erstellt und der Liste der Fälle hinzugefügt. Um den Fall anzuzeigen, wählen Sie den Link in der Nachricht zur Fallerstellung, oder wählen Sie im Header des Portals Fälle und dann die Fallnummer aus.