Wenn ein anonymer Chat dazu führt, dass ein Verbraucherdatensatz erstellt werden muss, erstellen Sie den Datensatz direkt aus der Konversation.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_customerservice.consumer_agent, sn_customerservice_manager oder admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Prozedur
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Antworten Sie auf eine anonyme Chatanforderung.
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Chatten Sie mit dem Benutzer, um das Problem zu ermitteln.
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Klicken Sie unten in der Konversation auf das Menüsymbol, um das Menü Connect-Aktionen zu öffnen.
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Wählen Sie im Menü Connect-Aktionen die Option Verbraucher und Fall für Gast erstellen aus.
Das System öffnet ein Verbraucherformular und füllt einige der Felder basierend auf den Konversationsdetails. Für einen Verbraucherdatensatz, der aus einem Gast-Benutzer-Chat erstellt wurde, zeigen die Felder Vorname, Nachname und E-Mail Informationen aus der ersten Chatanforderung an.
Wenn Sie diese Option auswählen, wird ein Verbraucherdatensatz anhand der Informationen erstellt, die im Datensatzersteller bereitgestellt werden, und der Fall wird dann dem neu erstellten Verbraucher zugeordnet. Das Fallformular wird auch mit den Informationen ausgefüllt, die im Datensatzersteller bereitgestellt werden.
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Füllen Sie das Formular aus und klicken Sie auf Senden.