Listen-Widget „Zugehörige Datensätze“

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Wenn externe Benutzer einen Fall im Kunden- oder Verbraucherserviceportal anzeigen, können sie im Listen-Widget „Zugehörige Datensätze“ andere Datensätze anzeigen, die dem Fall zugeordnet sind.

    Diese Datensätze können Probleme, Änderungen und Anforderungen enthalten. Benutzer können einen Datensatz im Widget „Zugehörige Datensätze“ auswählen, um in einem Popup-Fenster zusätzliche Details anzuzeigen.

    Datensätze anfordern

    Für Anforderungsdatensätze können Benutzer:
    • Eine Anforderung erweitern oder reduzieren und eine Liste der mit der Anforderung verknüpften Elemente anzeigen.
    • Wählen Sie ein Element in dieser Liste aus, um zusätzliche Informationen anzuzeigen, einschließlich des Status des angeforderten Elements.
    Hinweis:
    Wenn ein Fall keine zugehörigen Datensätze enthält, wird das Widget „Zugehörige Datensätze“ nicht auf der Fall-Ansichtsseite angezeigt.
    Benutzer können über die Kunden- und Verbraucherservice-Portale Listen von Fällen und Anforderungen anzeigen, indem sie einen der folgenden Schritte ausführen:
    • Durch Auswahl von „ Meine Listen“ im Header des Portalmenüs.
    • Auswählen von Anforderungen > Alle Anforderungen im Header des Portalmenüs.
    Die Listenansichtsseite enthält einen Filter Meine Listen mit den folgenden Optionen:
    • Alle: Zeigt alle Fall- und Anforderungsdatensätze an.
    • Aktion erforderlich: Zeigt Fälle im Status „Gelöst“ an, die auf eine Kundenantwort warten.
    • Meine Probleme: Zeigt die Fälle an, die nicht als Anforderung initiiert wurden.
    • Meine Anforderungen: Zeigt die Fälle an, die als Anforderung erstellt wurden.