Konfigurieren Sie Pfade für verschiedene Fehlercodebedingungen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie einen Pfad für jede Fehlercodebedingung, um den Service Desk-Mitarbeitern entsprechende Anleitungen zu bieten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin, sn_gd_core.decision_tree_author

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn der Fehlercode, den der Kunde erhalten hat, 200 ist, wird der Pfad verwendet, der zur Anleitung zum erneuten Zuweisen von Fällen führt.

    Pfad für 200 Fehlercodebedingungen

    Weitere Informationen zum Konfigurieren eines Pfads finden Sie unter Bestimmen Sie den nächsten Knoten, der in einer Entscheidungsstruktur angezeigt wird.

    Prozedur

    1. Wählen Sie in Decision Tree Builderdas Symbol „Pfad hinzufügen“ ( Symbol „Pfad hinzufügen“ ) im Fragenknoten „Fehlercodes anfordern“.
      Der Canvas werden ein neuer Pfad und ein neuer Knoten hinzugefügt.
    2. Wählen Sie den neuen Pfad aus.
    3. Geben Sie im Feld Pfadname denWert 200ein.
    4. Geben Sie im Feld Pfadpriorität den Wert100ein.
    5. Wählen Sie die entsprechenden Felder aus, um die Bedingung „Fehlercode eingeben | ist | wahr“ festzulegen.
    6. Wählen Sie Speichern und schließen aus.

    Nächste Maßnahme

    Konfigurieren Sie Pfade für andere Fehlercodes:

    • Fehlercode 300: Dieser Pfad führt zur Anleitung „Arbeitsauftrag erstellen“.
    • Fehlercode 500: Dieser Pfad führt zur Anleitung „IT-Techniker zuweisen“.