Konfigurieren Sie einen Fragenknoten für weitere Unterstützung

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fügen Sie einen Fragenknoten hinzu, um Anwender zu fragen, ob sie weitere Unterstützung benötigen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin, sn_gd_core.decision_tree_author

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Der Knoten „Weitere Hilfe benötigt“ zeigt die Auswahlmöglichkeit als Antworttyp mit „Ja“ und „Nein“ als Auswahlmöglichkeiten an.

    Prozedur

    1. Wählen Sie Neuer Knoten im Pfad aus, der aus der Anleitung „Transaktionsnachverfolgung initiieren“ stammt.
    2. Geben Sie im Feld KnotennameWeitere Unterstützung erforderlichein.
    3. Geben Sie im Feld Frage oder Anweisung Folgendes ein: Benötigen Sie weitere Hilfe?.
    4. Machen Sie diese Frage zu einer erforderlichen Frage, indem Sie das Feld Erforderliche Frage auswählen.
    5. Wählen Sie im Feld Art der Antwort die Option Auswahl aus.
    6. Geben Sie im Feld Bezeichnung für die erste Option in der Liste Ja ein.
    7. Wählen Sie Auswahl hinzufügen.
    8. Geben Sie im Feld Bezeichnung für die zweite Option in der Liste Nein ein.
    9. Wählen Sie Speichern und schließen aus.

    Nächste Maßnahme

    Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den nächsten Anleitungsknoten hinzuzufügen:
    1. Konfigurieren Sie einen Pfad mit der Bedingung „Benötigen Sie weitere Unterstützung? | ist | Ja“. Weitere Informationen und ein Beispiel finden Sie unter Bestimmen Sie den nächsten Knoten, der in einer Entscheidungsstruktur angezeigt wird und Konfigurieren von Pfaden mit Bedingungen, unabhängig davon, ob der Betrag belastet wird oder nicht.
    2. Fügen Sie einen Anleitungsknoten hinzu, und ordnen Sie die Anleitung Weitere Optionen dem Ja-Pfad zu. Weitere Informationen und ein Beispiel finden Sie unter Stellen Sie Service Desk-Mitarbeitern in einer Entscheidungsstruktur Aktionen bereit und Konfigurieren Sie einen Anleitungsknoten, um die Transaktionsverfolgung zu initiieren.