Servicekatalog-Integration mit Kunden- und Verbraucherservice-Portalen
Benutzer mit der Rolle Kundenadministrator (sn_customerservice.customer_admin) können ein Portal einem Servicekatalog zuordnen.
Die folgenden Katalogseiten und Widgets werden im Rahmen der Integration „Customer Service with Request Management“ bereitgestellt.
Weitere Informationen finden Sie unter Portal einem Katalog zuordnen.
CSM-Katalogseite
Die CSM-Katalogseite ist die Anzeigeseite für Katalogelemente in den Kunden- und Verbraucherserviceportalen. Diese Seite dient als Startseite für alle Servicekatalogelemente, die in einem CSM-Portal verfügbar gemacht werden. Alle Anforderungselemente, die auf den CSM-Portalen verfügbar gemacht werden, sind entweder Servicekatalogelemente oder Servicekatalog-Datensatzersteller. Navigieren zu um diese Seite anzuzeigen.
- Seiten-ID: csm_sc_cat_item
- Update-Name: sp_page_7ea80b123bb31300bfe04d72f3efc4b7
- Verfügbar für Rollen: snc_internal, snc_external
CSM-Katalogelement-Widget
Dieses Widget behandelt die Umleitungslogik bei der Übermittlung des Katalogelements und bettet das Standard-Widget für Katalogelemente ein. Dieses Widget wartet auf das Event $sp.sc_cat_item.submitted. Bei der Übermittlung eines Katalogelements verarbeitet es die Portal-Umleitungslogik basierend auf der page_id und der Katalogportal-URL. Wenn in der Tabelle „Anforderungen“ (sc_request) kein übergeordnetes Element festgelegt ist, wird die URL zur Standardticketseite des Serviceportals umgeleitet. Wenn ein Datensatzersteller über eine Weiterleitungs-URL verfügt, verwendet dieses Widget die Weiterleitungs-URL vom Datensatz-Ersteller, anstatt auf die Ticket-Seite zu verweisen.
- Widget-ID: csm-sc-cat-item
- Update-Name:sp_widget_ec837c713bbb1300bfe04d72f3efc4d1
- Verfügbar für Rollen: snc_internal, snc_external
Seiten-Routenzuordnung
Es ist wichtig, für neue Serviceportale eine Seiten-Weiterleitungszuordnung einzurichten, um die Umleitung zur Fallticketseite zu verarbeiten. Die Umleitung basiert auf der im CSM-Katalogelement-Widget beschriebenen Logik.
- Routenzuordnung für Seite des CSM-Katalogelements: Diese Seiten-Weiterleitungszuordnung leitet im Kundenserviceportal die URL-Umleitung von der Seite „sc_cat_item“ an die Seite „csm_sc_cat_item“ weiter.
- Routenzuordnung für CSP-Katalogelementseite: Für das Verbraucherserviceportal leitet diese Seitenzuordnung die URL-Umleitung von der Seite „sc_cat_item“ an die Seite „csm_sc_cat_item“ weiter.
Portaleinstellungen für Katalogelemente
Sobald die Katalogelemente definiert sind, kann die Sichtbarkeit der Schaltfläche Senden/In den Einkaufswagen gesteuert werden, indem Sie zu navigieren , wählen Sie das gewünschte Element aus, und aktivieren oder deaktivieren Sie die Felder im Formularabschnitt Portaleinstellungen.
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Anforderungsmethode | Wählen Sie Bestellung, Anforderung oder Absenden als Typ des Katalogelements aus. |
| „In den Einkaufswagen“ ausblenden | Aktivieren Sie diese Option, wenn die Schaltfläche In den Einkaufswagen für das Katalogelement deaktiviert werden soll. Hinweis: Die Schaltfläche „In den Einkaufswagen“ wird im Kundenserviceportal und im Verbraucherserviceportal derzeit nicht unterstützt. |
| Menge ausblenden | Aktivieren Sie diese Option, wenn die Menge des Katalogelements ausgeblendet werden soll. |
| Lieferzeit ausblenden | Aktivieren Sie diese Option, wenn die Lieferzeit des Katalogelements ausgeblendet werden soll. |
| „Zu Wunschliste hinzufügen“ ausblenden | Aktivieren Sie diese Option, wenn die Schaltfläche Zu Wunschliste hinzufügen für das Katalogelement ausgeblendet werden soll. |
| Anlage ausblenden | Aktivieren Sie diese Option, wenn der Anhang des Katalogelements ausgeblendet werden soll. |