Automatisieren und optimieren
Verbessern Sie die Effizienz und Effektivität Ihrer Plattform ServiceNow® Kundenservice-Management mit automatisierten Workflows, KI-gestützten Chatbots, Predictive Analytics sowie Daten-Analytics und Reporting.
| Thema | Beschreibung |
|---|---|
| Virtual Agent in Kunden- und Verbraucherserviceportalen verwenden | Die ServiceNow Virtual Agent-Plattform bietet Anwenderunterstützung durch eine intelligente Messaging-Schnittstelle, die Sie bei Integration in Ihre Kunden- und Verbraucherserviceportale bei der Bereitstellung von Konversationssupport unterstützt. |
| Proactive Customer Service Operations verwenden | Überwachen Sie die Produkte und Services Ihrer Kunden, um Probleme proaktiv zu identifizieren, die betroffenen Kunden zu informieren und Probleme schnell zu beheben. |
| Task Intelligence |
Verwenden Sie die Task Intelligence-Funktionen, um Feldvorhersage- und Stimmungsmodelle zu erstellen, von Document Intelligence extrahierte Werte zu überprüfen und zu übermitteln sowie Task Intelligence-Analysen und Vorhersageverlauf zu überprüfen. |
| Geführte Entscheidungen |
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| Recommended Actions for Customer Service | Mit der Anwendung „Empfohlene Aktionen“: Verwenden Sie über die Anwendung „Empfohlene Aktionen“ die empfohlenen Aktionen der Typführung und die Struktur geführter Entscheidungen in Ihrem Arbeitsbereich, um Fälle schnell zu lösen. Verwenden Sie die Feldempfehlung, um Empfehlungen für die Feldwerte zu erhalten. Verwenden Sie die Option KI-Suche, um die relevanten Ressourcen aus verschiedenen Quellen zu durchsuchen. |
| Playbooks für Kundenservice-Management | Playbooks für Customer Service Management verwenden –
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