Engagement Messenger einrichten

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Machen Sie sich mit den Phasen der Einrichtung von Engagement Messenger vertraut, bevor Sie sie Ihrem Kundenservice-Webportal hinzufügen.

    Nachdem Sie die Anwendung Engagement Messenger in Ihrer Instanz von installiert haben, können Sie sie konfigurieren. Sie können sich auch das Academy-Video ansehen, um die allgemeine Funktionalität von Engagement Messengerzu verstehen.

    Der Konfigurationsprozess umfasst die folgenden Aufgaben:
    1. Engagement Messenger-Anwendung installieren aus dem ServiceNow® Store.
    2. Erstellen Sie das Modul Engagement Messenger.
      • Konfigurieren Sie das Design und die Formatvorlage, mit denen Engagement Messenger Ihren Kunden angezeigt werden soll.
      • Konfigurieren Sie, wie sich Engagement Messenger verhält, wenn Ihr Kunde es verwendet.
      • Konfigurieren Sie, wie Engagement Messenger für Ihre Kunden funktioniert.

      Weitere Informationen finden Sie unter Engagement Messenger konfigurieren.

    3. Erstellen Sie Identitätsanbieter, um eine authentifizierte Anwender-Experience zu ermöglichen. Weitere Informationen finden Sie unter Identitätsanbieter (IdP) für Engagement Messenger erstellen.

      Wenn Sie nur die Gastbenutzer-Experience für Ihr Kundenserviceportal aktivieren möchten, können Sie diesen Schritt ignorieren und mit Schritt 4 fortfahren.

    4. Erstellen Sie CORS-Regeln (Cross-Origin Resource Sharing) für die REST-API. Weitere Informationen finden Sie unter CORS-Regel für Engagement Messenger konfigurieren.
    5. Fügen Sie HTTP-Antwortheader für Ihren Engagement Messenger hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter HTTP-Antwortheader für Engagement Messenger erstellen.
    6. Konfigurieren Sie die Systemeigenschaften, um den Virtual Agent-Chat und SSO mit mehreren Providern zu aktivieren und einen Zeitüberschreitungswert für Benutzersitzungen festzulegen. Weitere Informationen finden Sie unter Engagement Messenger -Eigenschaften.
    7. Konfigurieren Sie eine anwenderdefinierte URL, um Engagement Messenger auf Websites von Drittanbietern zu laden. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie Engagement Messenger auf einer Website, wenn Anwendungscookies von Drittparteien blockiert werden.
    8. Konfigurieren Sie die Deep-Linking-Funktion, um eine bestimmte Funktion in Engagement Messengerzu starten. Weitere Informationen finden Sie unter Deep-Link-Funktion in Engagement Messenger.
    9. Engagement Messenger-Module aktivieren.
    10. Engagement Messenger in Webanwendung einbetten.
    11. Sie können Messenger mit Now Mobile® dem SDK in Ihre native iOS-App für Mobilgeräte einbetten. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Engagement Messenger in nativer iOS-App mithilfe von Now Mobile SDK einbetten [KB1587276] in der Knowledge Base Now Support.
    12. Sie können Messenger mit Now Mobile® dem SDK in Ihre native mobile Android-App einbetten. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Engagement Messenger in nativer Android-App mit Now Mobile SDK einbetten [KB1587611] in der Knowledge Base Now Support.