Standardanleitung für Suchergebnisse
Die Standardanleitung für Suchergebnisse ist eine Anleitung, die für alle Suchquellen verwendet werden kann, die keine zugeordneten Anleitungen haben.
Die Verwendung von KI-Suchergebnissen in Empfohlene Aktionen erfordert die Konfiguration der Suchanwendung. Für jede Suchquelle in dieser Konfiguration erstellt der Administrator eine Zuordnung vom Suchergebnis zu einer Aktion.
Ab Release Yokohama erstellt die Anwendung Empfohlene Aktionen automatisch die Zuordnung zwischen Suchergebnissen und Aktionen.
- Wenn für eine Suchquelle keine Zuordnung zu einer Aktion vorhanden ist, ordnet das System die Suchquelle der Standardanleitung zu.
- Wenn eine Suchquelle über eine Zuordnung zu einer bestimmten Aktion verfügt, behält das System diese Zuordnung bei und überschreibt sie nicht mit der Standardführung.
Mit der Standardanleitung können Service Desk-Mitarbeiter Suchergebnisse für jede Art von Datensatz anzeigen. Service Desk-Mitarbeiter können die Suchergebnisse auf der Registerkarte Empfohlene Aktionen im kontextbezogenen Seitenbereich von CSM Configurable Workspace anzeigen. Suchergebnisse werden in einem Kartenformat angezeigt.
Standardmäßige Anleitungskarte
Die Vorschaukarte für die Standardanleitung zeigt Informationen zum Suchergebnis an.
| Element | Beschreibung |
|---|---|
| Suchsymbol | Das Suchsymbol wird zusammen mit dem Hinweistext oben auf der Karte angezeigt. Das Symbol besteht aus einer Lupe mit Funkeln. Dieses Symbol erleichtert Kunden das Identifizieren von Suchergebnissen aus vorgeschlagenen Aktionen.
|
| Hinweistext | Text, der Kontext für die Anleitung bereitstellt. Das Symbol und der Hinweistext werden zusammen oben auf der Karte oberhalb des Titels angezeigt. |
| Titel | Der Titel wird oben auf der Karte angezeigt. |
| Datensatz-Felder | Relevante Felder, die sich auf den Inhalt der Anleitung beziehen, werden auf der Karte angezeigt. Diese Felder enthalten wichtige Informationen zum Inhalt der Anleitung. Beispielsweise enthält eine Vorschaukarte für einen Wissensartikel Felder für die Artikelnummer und den Autor, während die Vorschaukarte für einen Fall Felder für die Fallnummer, den Status und die Priorität enthält. |
| Verwerfen | Service Desk-Mitarbeiter können diese Aktion verwenden, um die Anleitung von der Registerkarte Vorgeschlagene Aktionen auf die Registerkarte Aktionsverlauf zu verschieben. Nach Auswahl von Verwerfenerhält der Service Desk-Mitarbeiter eine Benachrichtigung, dass die Anleitung verschoben wurde. Um die Registerkarte „Aktionsverlauf“ anzuzeigen, klicken Sie auf das Uhrsymbol in der oberen rechten Ecke des Bereichs Empfehlungen. |
| Datensatz öffnen | Service Desk-Mitarbeiter können diese Aktion verwenden, um den zugehörigen Datensatz auf einer Unterregisterkarte zu öffnen. Service Desk-Mitarbeiter können die Datensatzdetails auf der Unterregisterkarte anzeigen, ohne das Hauptfenster zu verlassen. |
