Durchsuchen Sie die Knowledge Base im Geschäftsportal

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer
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    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner oder sn_customerservice.partner_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Das Geschäftsportal enthält einen Link zur Knowledge Base, über den Sie nach Informationen suchen, Artikel lesen und bewerten und Feedback senden können. Unter diesem Link zeigt das Portal eine Liste der beliebten Knowledge Base-Artikel an. Wenn die benötigten Informationen nicht in dieser Liste enthalten sind, können Sie die Knowledge Base nach den gewünschten Informationen durchsuchen.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zum Geschäftsportal.
    2. Auswahlvorgang Ressourcen > Wissen.
      Auf der Wissen-Seite wird für jedes von diesem Kunden erworbene Produkt eine separate Kategorie angezeigt. Sie zeigt auch Listen von Artikeln nach folgenden Kategorien an:
      • Besondere Inhalte
      • Am nützlichsten
      • Am häufigsten angezeigt
    3. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
      OptionBezeichnung
      Klicken Sie auf ein Produkt, um spezifischere Informationen anzuzeigen. Zeigt eine Liste der Kategorien auf der linken Seite und Artikel auf der rechten Seite an. Wählen Sie eine Kategorie aus, um noch weitere Detailinformationen anzuzeigen.
      Klicken Sie auf einen Link aus einer der Listen. Zeigt den Artikel an.
      Geben Sie ein Thema in das Suchfeld ein, und drücken Sie die Eingabetaste. Zeigt eine Liste zugehöriger Artikel an. Wählen Sie einen Link, um den gewünschten Artikel anzuzeigen.