Einen Kandidaten für einen schwerwiegenden Fall erstellen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Benutzer mit der Rolle „Kundenservice-Mitarbeiter“ können einen Kandidaten für einen schwerwiegenden Fall erstellen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, sn_customerservice_manager, sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Benutzer mit der Rolle „Manager für schwerwiegende Probleme“ erhalten eine Benachrichtigungs-E-Mail, wenn ein Kandidat für einen schwerwiegenden Fall erstellt wurde. Diese Benutzer können auf den Link in der Benachrichtigungs-E-Mail klicken, um den Kandidaten für einen schwerwiegenden Fall in der Plattform-Schnittstelle zu öffnen.
    Hinweis:
    Alle Kandidaten für einen schwerwiegenden Fall werden automatisch als proaktive Fälle erstellt, da sie intern und im Namen des Kunden erstellt werden. Um alle Möglichkeiten von Proactive Customer Service Operations zu nutzen, installieren Sie das Plugin „Proactive Operations Management“ (com.snc.proactive_cs_ops).

    Sie können in Agent Workspace auch einen Kandidaten für einen schwerwiegenden Fall erstellen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Management schwerwiegender Probleme > Kandidaten für schwerwiegenden Fall erstellen.
    2. Geben Sie eine Beschreibung im Feld Kurzbeschreibung ein.
    3. Geben Sie im Formularabschnitt „Informationen für wichtigen Fall“ die relevanten Informationen in die Felder Geschäftsauswirkung und Wahrscheinliche Ursache ein.
    4. Klicken Sie auf Absenden.