Kunden müssen Zeit aufwenden, um sich an einen physischen Standort zu begeben, um den Service in Anspruch zu nehmen. Die Möglichkeit, Termine zu einem bestimmten Zeitpunkt zu buchen, hilft bei der Planung von Besuchen am Servicestandort. Ein Zeitfenster wird basierend auf der Terminbuchung vorab zugewiesen.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_walkup.walkup_login
Prozedur
-
Melden Sie sich beim Kundenportal an.
-
Navigieren Sie im Portal-Header zu Support>Persönlicher Check-in.
Die Anwendung sucht nach dem nächstgelegenen Servicecenter.
-
Wählen Sie Standort ändern und dann den gewünschten Standort aus der Dropdown-Liste aus, wenn Sie den Standardspeicherort ändern möchten.
Der Standardstandort ist das nächstgelegene Servicecenter basierend auf Ihren Standortinformationen, sobald der Browser auf Ihren Standort zugreifen darf. Sie können den Standort manuell auswählen, wenn Sie nicht zulassen möchten, dass der Browser Ihren Standort erkennt.
-
Rufen Sie die Registerkarte Einen Termin planen auf, um einen Termin zu buchen.
-
Wählen Sie aus der Dropdown-Liste einen Grund für Ihren Besuch aus.
Zugehörige Inhalte, die bei Ihrem Problem hilfreich sein können, werden unten auf dem Bildschirm aufgelistet.
-
Wählen Sie aus der Dropdown-Liste einen Grund für Ihren Besuch aus.
-
Wählen Sie das Kalendersymbol (
), und wählen Sie Datum und Uhrzeit des Termins aus.
-
Wählen Sie Termin planenaus.
Sie erhalten die folgenden Benachrichtigungen per E-Mail, wenn Sie die folgenden Aktionen ausführen:
- Terminbestätigung, -erinnerung und -stornierung
- Umfrage-E-Mail
Hinweis: Sie können zum Portal zurückkehren, um den Termin zu planen oder zu stornieren, wenn der Termin noch nicht verstrichen ist.