Falllösung über das Consumer Service Portal annehmen oder ablehnen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Benutzer mit der Verbraucher-Rolle können die vorgeschlagene Lösung für einen Fall aus dem Consumer Service Portal akzeptieren oder ablehnen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice.consumer

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn ein Kundenservice-Mitarbeiter eine Lösung für den Fall eines Verbrauchers vorschlägt, werden Schaltflächen zum Akzeptieren oder Ablehnen der Lösung im Formularabschnitt angezeigt, der die Verbraucheraktionen anzeigt.

    Prozedur

    1. Melden Sie sich beim Consumer Service Portal an.
    2. Klicken Support > Fälle im Portalheader, um eine Liste der Fälle anzuzeigen, die sich auf den aktuellen Benutzer beziehen.
    3. Klicken Sie auf eine Fallnummer, um weitere Informationen zum Fall anzuzeigen.
    4. Klicken Sie in der Dropdown-Liste „Aktionen“ auf eine der folgenden Schaltflächen:
      OptionBezeichnung
      Lösung akzeptieren Akzeptiert die vom Kundenservice-Mitarbeiter vorgeschlagene Lösung und ändert den Fallstatus in Geschlossen.
      Lösung ablehnen Lehnt die vom Service Desk-Mitarbeiter vorgeschlagene Lösung nach Eingabe des Grunds für die Ablehnung der Lösung ab. Der Fallstatus wechselt zu Offen.