Schließen Sie einen Fall über das Geschäftsportal

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Schließen Sie abgeschlossene oder gelöste Fälle im Geschäftsportal ab.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.consumer

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Diese Funktion ist für das Geschäftsportal (B2B) für -Produkte verfügbar.

    Die Schaltfläche Fall schließen ist für Fälle im Status Gelöst oder Geschlossen nicht verfügbar.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zum Geschäftsportal.
    2. Auswahlvorgang Anforderungen > Übermittelte Anforderungen anzeigen > Fälle und Aufgaben anzeigen im Portalheader.
    3. Öffnen Sie den gewünschten Fall.
    4. Auswahlvorgang Aktionen > Fall schließen.
    5. Wählen Sie im Bestätigungsfenster Fall schließen aus.
      Wenn ein Fall über das Portal geschlossen wird:
      • Der Fallstatus im Abschnitt Falldetails wird auf Geschlossenaktualisiert.
        Hinweis:
        Sie können keine Kommentare hinzufügen, nachdem der Fall geschlossen wurde. Sie können nur die vorherigen Kommentare im Aktivitätenstrom anzeigen.
      • Die zusätzlichen Anmerkungen und Lösungsnotizen des Falls werden auf Vom Kunden geschlossen aktualisiert.
      • Der Fall-Lösungscode wird auf Vom Kunden gelöst gesetzt.
      • Eine Nachricht oben im Portal bestätigt, dass der Fall geschlossen wurde.
      • Das System zeigt eine Kundenzufriedenheitsumfrage an.
    6. Füllen Sie die Umfrage zur Kundenzufriedenheit aus.
      Sie können die Umfrage auch überspringen. Mit beiden Optionen kehren Sie zur Fallliste im Portal zurück.