Mit Rückrufanforderungen mithilfe von arbeiten Engagement Messenger
Als Kunde können Sie mit Engagement Messengereinen Rückruf von einem Kundenservice-Mitarbeiter anfordern. Sie können einen sofortigen Rückruf anfordern oder einen Sprach- oder Videorückruf planen, den Sie neu planen oder abbrechen können.
Fordern Sie mit einen Rückruf an Engagement Messenger
Fordern Sie mit Engagement Messengereinen sofortigen Sprachrückruf an, oder planen Sie einen Sprach- oder Videorückruf von einem Service Desk-Mitarbeiter.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: keine
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Sie können einen sofortigen Rückruf nur über einen Sprachkanal anfordern. Verwenden Sie die Option Später anrufen, um einen Videoanruf anzufordern.
Prozedur
- Wählen Sie in Engagement Messengerdie Karte Rückruf anfordern.
- Wählen Sie auf der Seite Rückrufanforderungen die Option Rückruf anfordernaus.
- Geben Sie Ihren Namen, Ihre Telefonnummer, den Problemtyp und eine Beschreibung ein.
-
Wählen Sie aus, ob Sie einen sofortigen Sprachrückruf von einem Mitarbeiter erhalten oder einen Sprach- oder Videorückruf für später planen möchten.
Typ des Rückrufs Aktion Sofortiger Sprachrückruf Wählen Sie Jetzt anrufen aus. Geplanter Sprach- oder Videorückruf - Wählen Sie Rufen Sie mich später an.
- Wählen Sie die Art des Anrufs aus.
- Wählen Sie für einen Telefonanruf Spracheaus.
- Wählen Sie für einen Videoanruf Zoom.
Wählen Sie ein Datum und eine Uhrzeit aus dem Kalender aus.
Datums- und Uhrzeitfenster geben Aufschluss über die Verfügbarkeit des Service Desk-Mitarbeiters.
- Wählen Sie Absenden.
Ergebnisse
- Eine Rückrufanforderung wird erstellt.
- Es wird eine Bestätigungs-E-Mail gesendet.
Planen Sie mit einen Rückruf neu Engagement Messenger
Planen Sie mit Engagement Messengereinen Rückruf von einem Service Desk-Mitarbeiter neu.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: keine
Prozedur
Ergebnisse
- Die Rückrufanforderung wird neu geplant.
- Es wird eine Bestätigungs-E-Mail gesendet.
Brechen Sie mit einen Rückruf ab Engagement Messenger
Brechen Sie einen Rückruf von einem Service Desk-Mitarbeiter mit Engagement Messengerab.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: keine
Prozedur
- Wählen Sie in Engagement Messengerdie Karte Rückruf anfordern.
- Wählen Sie auf der Seite Rückrufanforderungen die Rückrufanforderung aus, die Sie abbrechen möchten.
- Wählen Sie Abbrechen .
- Bestätigen Sie den Abbruch in der Bestätigungsnachricht.
Ergebnisse
- Eine Rückrufanforderung wird abgebrochen.
- Es wird eine Bestätigungs-E-Mail gesendet.