Sie können einen E-Mail-Kanal so konfigurieren, dass aus eingehenden E-Mails entweder Interaktionen oder Fälle erstellt werden. E-Mail-Interaktion erstellt Interaktionen aus E-Mails. „E-Mail an Fall“ erstellt automatisch Fälle aus E-Mails. Der Setup-Prozess umfasst das Konfigurieren von E-Mail-Eigenschaften, das Definieren von Flows und das Einrichten von Benachrichtigungen.

E-Mail-Interaktion

E-Mail-Interaktion erstellt eine Interaktion aus der Kunden-E-Mail. Ordnet die E-Mail-Konversation zwischen dem Service Desk-Mitarbeiter und dem Kunden dem Interaktionsdatensatz zu. Wenn die Kundenanforderung untersucht und gelöst werden muss, wird ein Fall erstellt. Anschließend wird die E-Mail-Kommunikation über den Falldatensatz nachverfolgt.

E-Mail an Fall senden

„E-Mail an Fall“ erstellt Fälle aus eingehenden Kunden-E-Mails, um die Problemverfolgung und -lösung zu optimieren.