Ausfälle für einen schwerwiegenden Fall erstellen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie einen Ausfall für einen schwerwiegenden Fall, um Kunden über Probleme zu informieren, die sich auf ihre Installationsbasiselemente auswirken.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_manager, sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn keine Ausfälle vorhanden sind, können Sie auch Ausfälle direkt aus einem schwerwiegenden Fall erstellen, um betroffene Kunden zu informieren.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie Ihren Arbeitsbereich.
    2. Navigieren Sie zu Major Issue Management.
    3. Erstellen Sie einen schwerwiegenden Fall, oder wählen Sie einen vorhandenen schwerwiegenden Fall ohne zugeordnete Ausfälle aus.
    4. Wählen Sie Ausfall erstellen aus.
      Hinweis:
      Sie können einen Ausfall nur aus einem Fall erstellen, wenn ihm noch keine Ausfälle zugeordnet sind und mindestens ein betroffenes Installationsbasiselement dem Fall zugeordnet ist. Sie können keinen Ausfall für einen untergeordneten Fall erstellen.
    5. Füllen Sie die Felder im Formular „Ausfall“ nach Bedarf aus.
    6. Wählen Sie Absenden.
      Alle Services (CIs), die den Installationsbasiselementen in dem Fall zugeordnet sind, werden dem Ausfall als Betroffene CIszugeordnet.