Verwenden von Now Assist im Portalfallformular
Führen Sie anfordernde Personen durch einen Selfservice-Flow, um mithilfe von Genius-Ergebnissen Lösungen für ihre Probleme zu finden und die Anzahl der erstellten Fälle zu reduzieren.
Ein geführter Flow verbessert die Anwender-Experience, indem er anfordernde Personen unterstützt, die Probleme haben und im Begriff sind, einen Fall zu erstellen. Es hilft ihnen, mithilfe von Genius-Ergebnissen Lösungen zu finden und dadurch die Anzahl der erstellten Fälle und den Aufwand für Service Desk-Mitarbeiter zum Schließen offener Fälle zu reduzieren.
- Als anfordernde Person können Sie im Rahmen des Fallerstellungsprozesses Ihre Daten eingeben und erhalten die Ergebnisse.
- Als anfordernde Person können Sie mit der Fallerstellung fortfahren, auch wenn die Ergebnisse nicht geladen werden, und einen Fall erstellen.
- Als anfordernde Person können Sie die Ergebnisse auf derselben Seite anzeigen, bis Sie das Formular absenden oder den Flow abbrechen.
Hinweis:
Dieser Datensatzersteller ist für das Kundensupport-Portal (CSM) verfügbar. Um Now Assist F&A im Portal des Kundenservice-Portals (CSP) zu verwenden, führen Sie die Schritte unter Widget „Genius-Ergebnisse der KI-Suche konfigurieren“ aus, um es für den Datensatzersteller zu aktivieren. Hilfe zu einem Produkt benötigen.
Geführter Flow für die Fallerstellung
- Geben Sie Ihre Details ein:
- Navigieren zu .
- Ein einzelnes Feld Betreff wird angezeigt. Beginnen Sie mit der Eingabe Ihres Problems. Genius-Ergebnisse, Quellen, zugehörige Katalogelemente und Wissensartikel werden unter „Zugehöriger Inhalt“ angezeigt.
- Ergebnisse überprüfen:
- Wenn keine Genius-Ergebnisse gefunden werden, werden zugehörige Inhalte angezeigt.
- Wenn keine Ergebnisse gefunden werden, wird eine Meldung angezeigt: Es gibt nicht genügend Beschreibung, damit die KI die Ergebnisse nicht finden kann. Versuchen Sie es mit anderen Stichwörtern oder einem anderen Satz.
- Maßnahmen ergreifen:
- Wenn Sie eine Lösung für Ihre Frage finden, wählen Sie die Schaltfläche Abbrechen, um zur Homepage zurückzukehren.
- Wenn keine relevanten Ergebnisse gefunden werden, wählen Sie die Schaltfläche Mit Fallerstellung fortfahren aus. Dadurch wird die Schaltfläche „Absenden“ aktiviert und zusätzliche Felder angezeigt, die zum Übermitteln des Fallformulars erforderlich sind.
- Klicken Sie auf Absenden, um einen Datensatzfall zu erstellen.
Wenn Sie diesem geführten Flow folgen, können Sie Ihre Anwender-Experience verbessern, effizienter Lösungen finden und die Anzahl der erstellten Fälle sowie den Aufwand für Service Desk-Mitarbeiter zum Schließen offener Fälle reduzieren.