Erstellen Sie einen Auftrag, um einen Servicevertrag und die untergeordneten Servicevertragspositionen in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMzu stornieren. Indem Sie einen Servicevertrag abbrechen, beenden Sie die darin angegebenen Services.
Vorbereitungen
Sie können einen Servicevertrag abbrechen, wenn sich mindestens eines der zugehörigen verkauften Stammprodukte im Status „Aktiv“ oder „Ausgesetzt“ befindet. Für Produktbestandsdatensätze können Sie einen Servicevertrag abbrechen, wenn sich der zugehörige Produktbestandsdatensatz im Status „Aktiv“ oder „Ausgesetzt“ befindet.Erforderliche Rolle: sn_customerservice_manager und sn_ind_tmt_orm.order_agent
Prozedur
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Navigieren zu .
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Wählen Sie in der Liste Verträge und Berechtigungen die Option Serviceverträgeaus.
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Wählen Sie in der Liste Verträge und Berechtigungen – Serviceverträge den Servicevertrag aus.
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Wählen Sie Abbrechen.
Alle zugehörigen Servicevertragspositionen und Berechtigungen werden ebenfalls storniert und in den Status Abgebrochen versetzt.
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Geben Sie im Fenster Servicevertrag abbrechen im Feld Startdatum und -uhrzeit das Datum ein, an dem der Servicevertrag storniert werden soll.
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Fügen Sie einen Grund für den Abbruch im Feld Grund für Abbruch hinzu.
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Wählen Sie Abbrechen.
Für diesen Servicevertrag wird ein Auftrag mit der Aktion „Abbrechen“ erstellt.
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Doppelklicken Sie in der zugehörigen Liste Auftragspositionselemente auf den Wert Status der übergeordneten Auftragsposition, und setzen Sie ihn auf Abgeschlossen.
Die Änderungen sind im Servicevertrag sichtbar.
Ergebnisse
Mit dem Servicevertrag werden auch alle zugehörigen Servicevertrags-Positionen und Berechtigungen storniert und befinden sich dann im Status Abgebrochen.