Nachverfolgung der von einem Geschäftsstandort betreuten Kunden
Sie können die Kunden nachverfolgen, die vom Geschäftsstandort in der Anwendung Kundenservice-Management (CSM) betreut werden. Ihre Organisation kann Ihre Kunden, Accounts und Haushalte mit Geschäftsstandorten verknüpfen und sogar Fälle im Namen von Kunden erstellen oder lösen.
Aufgabe |
Beschreibung |
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Erstellen Sie die Datensätze für die Serviceorganisationskriterien, die die Liste der übereinstimmenden Kunden definieren, die Serviceorganisationen zugeordnet werden sollen. |
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Definieren Sie den Konfigurationstyp für Kunden oder Geschäftsstandorte |
Definieren Sie den Konfigurationstyp für die betreuten Kunden, um den Mitarbeitern Ihrer Serviceorganisation den erforderlichen Zugriff zur Lösung von Fällen zu gewähren. |
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Ordnen Sie einer Serviceorganisation Kunden oder Geschäftsstandorte zu |
Ordnen Sie Serviceorganisationen Kunden über die Tabelle mit den Kundenkriterien für Serviceorganisationen [service_organization_customer_criteria] zu. |