Konfigurieren Sie einen Ressourcengenerator, um einen ähnlichen schwerwiegenden Fall wie den aktuellen Fall bereitzustellen

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie einen Ressourcengenerator vom Typ „Ähnlichkeit mit Trend“, der einen ähnlichen schwerwiegenden Fall wie den aktuellen Fall bereitstellt.

    Vorbereitungen

    • Stellen Sie sicher, dass Predictive Intelligence aktiv und in Ihrer -Instanz eingerichtet ist. Weitere Informationen finden Sie unter Install Predictive Intelligence.
    • Stellen Sie sicher, dass Sie ein Abonnement Predictive Intelligence haben.
    • Trainieren Sie die Ähnlichkeitslösung zur Erkennung schwerwiegender Probleme mit den vorhandenen Kundenfällen. Weitere Informationen finden Sie unter Create and train a similarity solution.
    • Erstellen Sie eine Trenddefinition mit dem Namen Trends zu schwerwiegenden Problemen, um zu definieren, wie viele Datensätze, die etwas gemeinsam haben, einen Trend darstellen, z. B. sechs oder mehr Datensätze mit gemeinsamen Feldwerten.

    Erforderliche Rolle: sn_nb_action.next_best_action_author, sn_nb_action.resource_generator_author, admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Empfohlene Aktionen > Ressourcengeneratoren.
    2. Wählen Sie in der Liste „Ressourcengeneratoren“ die Option Neu aus.
    3. Geben Sie im Feld NameÄhnlicher schwerwiegender Fallein.
    4. Wählen Sie im Feld Kontext die Option Fallkontext aus.
    5. Wählen Sie im Feld Generatortyp die Option Ähnlichkeit mit Trend aus.
    6. Speichern Sie den Datensatz, um die Generatoreingaben anzuzeigen.
    7. Füllen Sie die Felder des Eingabeformulars für Generator aus.
      FeldAktion
      Ähnlichkeitsdefinition Wählen Sie die Ähnlichkeitslösung Major Issue Detector (Detektor schwerwiegender Probleme) aus.
      Trenddefinition Wählen Sie die Trenddefinition Trends für schwerwiegende Probleme aus.
    8. Wählen Sie Aktualisieren.