Kundenzufriedenheit-Umfragen mit CSM Walk-Up Experience
Mit Walk-Up Experience -Umfragen können Sie Ihre Zufriedenheit mit Interaktionen mit Walk-up-Standorten bewerten und dem Management Feedback geben, um die Walk-Up-Experience zu verbessern.
Die Anwendung Walk-Up Experience enthält zwei vordefinierte Basissystem-Umfragen.
- Walk-Up-CSAT-Umfrage
- Bei dieser Umfrage handelt es sich um eine Vor-Ort-Umfrage zur Stimmungsanalyse mit einem Klick, bei der Sie den Service schnell basierend auf einer Skala von 1 bis 3 bewerten können, wobei 1 eine negative Erfahrung und 3 eine positive Erfahrung darstellt. Die Umfrage verwendet eine Bildskala mit drei Gesichtern mit unterschiedlichen Gefühlen (traurig, neutral und lächelnd).
Abbildung : 1. Walk-up-Stimmungsanalyseumfrage
- Kundenzufriedenheitsumfrage im Rahmen von Walk-Up Experience
- Sie können über einen Link in einer E-Mail auf diese Umfrage zugreifen. Der Link wird nach Schließen der Walk-up-Interaktionen per E-Mail gesendet. Die Umfrage nutzt eine Stimmungsanalyse in Bezug auf die Gesamt-Experience und auf Wartezeit sowie Erfahrung und Professionalität von Technikern und ermöglicht zusätzliche Anmerkungen. Diese Umfrage basiert auf einer numerischen Bewertungsskala von 1 bis 5, wobei 1 sehr unzufrieden ist und 5 sehr zufrieden darstellt.
Walk-up-Administratoren und -Manager können diese Umfragen und die zugehörigen Auslöserbedingungen ändern. Manager und Administratoren können die Antworten nach Fragen überprüfen und eine Bewertungsliste für jede Umfrage im Modul Walk-up-Experience-Dashboard anzeigen. Benutzeranmerkungen geben Feedback, das zur Verbesserung der Leistung von Walk-up-Interaktionen verwendet wird.
Ausführlichere Informationen zum Arbeiten mit Umfragen, Stimmungsanalysen, Auslöserbedingungen und Umfragefragen finden Sie unter Bewertungen und Umfragen.