Planungsassistent über GenAI in Virtual Agent verwenden

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Buchen, planen und stornieren Sie Termine mit Virtual Agent-Konversationen mithilfe von Now Assist. Mit einem optimierten und anwenderfreundlichen Flow können Sie einen neuen Termin einrichten, einen vorhandenen Termin ändern oder einen Termin absagen.

    Von Now Assist unterstützte Virtual Agent-Konversationen nutzen für die Kommunikation mit Kunden das Large Language Model (LLM).

    Buchungstermine

    So buchen Sie einen neuen Termin:
    1. Konversation einleiten: Der angemeldete Benutzer kontaktiert Ihr Unternehmen über Ihr -Portal. Der Benutzer startet einen Chat mit dem Virtual Agent über den Now Assist-Bereich. Der Benutzer gibt die Terminbuchungsanforderung in den Chat ein, und der Virtual Agent verwendet Large Language Model (LLM), um die Anfrage zu verstehen.
    2. Details angeben: Virtual Agent fordert den Benutzer auf, die erforderlichen Details wie Datum, Uhrzeit, Ort und Zweck des Termins anzugeben. Der Benutzer wählt den Zweck, einen Ort sowie ein Datums- und Uhrzeitfenster für den Termin aus.
      Hinweis:
      Wenn die vom Benutzer angegebene Zeit mit dem Kalender des Standorts in Konflikt steht, öffnet der Virtual Assistant den Kalender, damit die anfordernde Person eine andere Zeit auswählen kann.
    3. Termin bestätigen: Der Virtual Agent bestätigt die Details und bucht den Termin im Kalender des Benutzers.

    Termine werden neu geplant

    So planen Sie einen vorhandenen Termin neu:
    1. Chat starten: Der angemeldete Benutzer kontaktiert Ihr Unternehmen über Ihr Portal. Der Benutzer gibt die Terminbuchungsanforderung in den Chat ein, und der Virtual Agent verwendet Large Language Model (LLM), um die Anfrage zu verstehen.
    2. Termin angeben: Der Benutzer wählt einen Termin aus, den Sie neu planen möchten.
    3. Neue Details: Virtual Agent teilt die neuen Daten und Uhrzeiten für den neu geplanten Termin mit. Der Benutzer wählt ein Datum und eine Uhrzeit für den neu geplanten Termin aus.
    4. Bestätigung: Virtual Agent aktualisiert den Kalender und bestätigt die neuen Termindetails.

    Termine werden abgebrochen

    So stornieren Sie einen Termin:
    1. Konversation beginnen: Der angemeldete Benutzer kontaktiert Ihr Unternehmen über Ihr -Portal. Der Benutzer gibt die Terminbuchungsanforderung in den Chat ein, und der Virtual Agent verwendet Large Language Model (LLM), um die Anfrage zu verstehen.
    2. Termin identifizieren: Der Anwender wählt Datum und Uhrzeit des Termins aus, den er absagen möchte.
    3. Stornierung bestätigen: Virtual Agent entfernt den Termin aus dem Kalender des Benutzers und bestätigt die Stornierung.

    Now LLM Service sorgt dafür, dass diese Interaktionen reibungslos und effizient ablaufen, sodass Sie Ihren Zeitplan mühelos verwalten können.