Aktivieren Sie eine Playbook-Seite oder -Seitenvariante, und legen Sie die Seitenreihenfolge fest. Zum Anzeigen von Datensätzen in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMverwendet das System die aktive Seite mit der niedrigsten Ordnungsnummer.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: ui_builder_admin, admin
Einige Playbook-Seiten und -Seitenvarianten sind standardmäßig nicht aktiv. Sie müssen die Seiten aktivieren und die Seitenreihenfolge festlegen, bevor Sie die Seiten in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMverwenden können.
Prozedur
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Navigieren zu .
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Wählen Sie in der Liste Experiences (Experiences) Konfigurierbarer CSM/FSM-Arbeitsbereichaus.
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Suchen Sie eine der folgenden Seiten, indem Sie durch die Liste der Seiten und Varianten zum Abschnitt „Datensatz“ scrollen:
- Fall-Playbook: horizontale Phasen
- Fall-Playbook: vertikale Phasen
- Beschwerdefall Prozess Seite
- Onboarding-Fall Prozessseite
- Produktsupport Prozessseite
Hinweis: Diese Seiten sind möglicherweise als inaktivmarkiert.
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Zeigen Sie die Seiteneinstellungen an, indem Sie Einstellungen für die gewünschte Seite oder Seitenvariante wählen.
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Aktivieren Sie die Seite, indem Sie das Kontrollkästchen Aktiv aktivieren.
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Legen Sie im Feld Reihenfolge die Reihenfolgenummer für die Seite fest.
Jede Seite hat eine Ordnungszahl. Die Seite mit der niedrigsten Ordnungszahl ist die Standardseite. Wenn das System einen Datensatz in
Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSManzeigt, verwendet es diese Standardseite, um die Datensatzinformationen anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter
Legen Sie die Reihenfolge der Datensatzseiten fest.
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Geben Sie im Feld Variantenbedingungen den Tabellenwert an.
Fügen Sie die Tabellenwerte für die Falltypen hinzu, in denen diese Seitenvariante angezeigt werden soll.
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Wählen Sie Speichern.