Wissenslücken aus einem Fall melden

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ein OSP-Mitarbeiter kann eine Wissenslücke für einen Fall melden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_csm_ocs.ext_agent

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Outgesourcter Kundenservice > Fälle > Meine Fälle.
    2. Öffnen Sie einen Fall.
    3. Wissen zu dem Fall ist in der zugehörigen Liste Wissenslücken verfügbar.
    4. Klicken Sie auf den zugehörigen Link Wissenslücke melden.
    5. Geben Sie die Beschreibung ein.
    6. Klicken Sie auf Absenden.
      Eine Wissenslücke wird erstellt, und Sie können sie unter der zugehörigen Liste Wissenslücken anzeigen.