Ordnen Sie einer Berechtigung ein Merkmal zu

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie Merkmale, um die Abdeckungsdetails für die Berechtigungen zu erfassen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_manager

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zur Schnittstelle Now Platform oder zu Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
      SchnittstelleAktion
      Plattform-Schnittstelle Navigieren zu Alle > Kundenservice > Verträge und Berechtigungen > Serviceverträge > oder Berechtigungen.
      Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM
      • Navigieren zu Alle > Arbeitsbereicherfahrung > Arbeitsbereiche > Konfigurierbarer CSM-Arbeitsbereich.
      • Navigieren Sie in der Listenansicht zu Verträge und Berechtigungen > Serviceverträge > oder Berechtigungen.
    2. Ordnen Sie einer Berechtigung ein Merkmal zu.
      Hinzufügen zu:Verfahren
      Serviceverträge
      1. Wählen Sie den Vertrag aus, der über die Berechtigung verfügt, der Sie das Merkmal zuordnen möchten.
      2. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Servicevertragspositionen die Vertragsposition aus, die die Berechtigung besitzt.
      3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Berechtigungen die Berechtigung aus.
      Berechtigungen
      1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Kundenverträge und Berechtigungen > Berechtigungen.
      2. Wählen Sie die Berechtigung aus, der Sie das Merkmal hinzufügen möchten.
    3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste „Merkmale “ Neu.
    4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Merkmalsformular
      Feld Beschreibung
      Berechtigung Der Name der zugeordneten Berechtigung.
      Typ Merkmalstypen:
      • Abdeckung: Definiert die Abdeckung, auf die Sie Anspruch haben. Die Nutzung wird nicht berechnet.
      • Abdeckung und Nutzung: Definiert, wie oft der Service verwendet werden kann, und verfolgt die Nutzung. Zum Beispiel erhalten Sie 3 kostenlose Reparaturen. Nach der ersten Reparatur bleibt die Abdeckung bei 3 und die Nutzung wird zu 1.
      Merkmal Der Abdeckungsparameter für den bereitgestellten Service. Zum Beispiel die Anzahl der Schecks.
      Merkmaloption Der vordefinierte Satz von Abdeckungswerten für das Merkmal.
      Hinweis:
      Wenn das Feld Merkmalsoption einen eindeutigen Wert aufweist, wird das Feld Wert ungültig.
      Wert Der für das Merkmal angegebene Wert
    5. Wählen Sie Absenden.
    6. Wählen Sie im Formular „Berechtigung“ Aktualisieren aus, um die Änderungen an der Berechtigung zu speichern.