Mit einem Kundenservice-Mitarbeiter über das Consumer Service Portal chatten

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Chatten Sie mit einem Virtual Agent oder einem Kundenservice-Mitarbeiter im Consumer Service Portal, um Probleme schnell zu lösen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice.consumer

    Prozedur

    1. Wählen Sie im Verbraucherserviceportal das Chat-Symbol ( Chat-Symbol.), um eine Konversation zu starten.
    2. Füllen Sie die Informationen aus, und wählen Sie Absendenaus.
      Ein Virtual Agent oder ein Kundenservice-Mitarbeiter antwortet.
    3. Wahlweise: Um mit einer Person anstelle eines Virtual Agent zu sprechen, wählen Sie das Connect-Support-Symbol. und dann Support kontaktieren.
    4. Wenn Sie den Chat beendet haben, wählen Sie Konversation beendenaus.

    Nächste Maßnahme

    Wenn der Service Desk-Mitarbeiter einen Fall erstellt oder die Diskussion mit einem vorhandenen Fall verknüpft, können Sie diese Fälle im Verbraucherserviceportal anzeigen, indem Sie Fälle auswählen und die Fallliste anzeigen.