Er erstellt Verträge und Berechtigungen mithilfe von Workflows
Nachdem ein Produktangebot vom Kunden ausgewählt und das Produkt an den Kunden verkauft wurde, erstellt dieser Workflow Verträge und Berechtigungen basierend auf den Services, die diesem verkauften Produkt zugeordnet sind, und auf den zusätzlichen Services, die der Kunde erworben hat.
Es gibt die Produktangebotsszenarien und ihre Konfigurationen.
| Angebotstypen | Beschreibung |
|---|---|
| Angebote für Berechtigungen | Der Workflow erstellt Berechtigungsdatensätze für solche Angebote. Diese Berechtigungen können mit vorhandenen verkauften Produkten, Installationsbasiselementen, Produktbestandsdatensätzen oder dem Kunden verknüpft werden. |
| Angebote für Services (Vertragspositionen) | Der Workflow ermöglicht die automatische Erstellung eines Servicevertrags, von Servicevertragspositionen und der Berechtigungen für diese Vertragspositionen. |
| Implizite Angebote | Implizite Berechtigungen und Servicevertragspositionen werden in Auftragspositionen nicht angezeigt. Diese Angebote können als implizit markiert werden, wenn sie bei der Erfassung des Auftrags nicht konfiguriert werden müssen und als Teil eines Pakets verfügbar sind. Diese Berechtigungen und Servicevertragspositionen werden automatisch als Teil dieses Workflows erstellt. |
Erstellen eines Vertrags aus einem Auftrag
Für jede Bestellung mit mehreren Produktangeboten wird ein einzelner Vertrag mit mehreren Vertragspositionen erstellt. Sie können einem vorhandenen Vertrag mehrere Produktangebote aus einem Auftrag hinzufügen. Um einem vorhandenen Vertrag ein Produktangebot hinzuzufügen, fügen Sie die Vertragsreferenz im Feld Vorhandener Vertrag der Bestellposition hinzu. Im Rahmen der Auftragsverarbeitung wird für jede Auftragsposition ein verkauftes Produkt generiert.
Es werden Verträge aus Produktbestandsdatensätzen erstellt
- Flow für Telekommunikationsauftragsposition verarbeiten: Der ADD-Flow erstellt Vertrags- und Berechtigungsdatensätze aus dem Produktbestand. Der Flow MODIFY aktualisiert den Status der Vertragspositionen und Berechtigungen.
- Telekommunikations-Flow „Top-Domäne“ nachverarbeiten: Der MODIFY-Flow aktualisiert die Status, Felder und Merkmale für Vertragspositionen und Berechtigungen.
- Product Inventory Operations-Datensatz: Je nach geplantem Datum und Uhrzeit werden die Vertragspositionen und Berechtigungen durch die Flows DISCONNECT, RESUME und SUSPEND abgebrochen, aktiviert oder ausgesetzt.
Konfigurieren der Richtlinienentscheidungstabelle für Kundenlebenszyklus-Workflows
Die Richtlinien-Entscheidungstabelle für Workflows des Kundenlebenszyklus entscheidet über die Zielentität bei der Verlängerung und Änderung von Serviceverträgen, Servicevertragspositionen und Berechtigungen. Basierend auf dieser Entscheidungstabelle können Benutzer ein Angebot oder einen Auftrag erstellen, während sie einen Servicevertrag, eine Servicevertragsposition oder eine Berechtigung verlängern oder ändern.
Sie können Regeln basierend auf den fünf verfügbaren Eingabeparametern konfigurieren, um beim Verlängern und Ändern von Verträgen Angebote zu erstellen. Wählen Sie für den Namen der Zielentität den Wert sn_ind_tmt_orm_order_line_item aus, um einen Auftrag zu erstellen. Wählen Sie für den Zielentitätsname den Wert sn_quote_mgmt_core_quote_line_item aus, um ein Angebot zu erstellen. Wenn der Benutzer ein Angebot auswählt, wird das Angebot genehmigt, und der Status ändert sich in Abgeschlossen, um einen Auftrag zu erstellen. Stellen Sie sicher, dass die Plugins „Auftragsmanagement“ (com.sn_ind_tmt_orm) und „Angebotsmanagement“ (sn_quote_mgmt) installiert sind, um die Auswahl der Zielentität für Verlängerungs- und Änderungs-Workflows zu ermöglichen. Mit beiden Plugins können Anwender ein Angebot oder einen Auftrag erstellen, während sie einen Servicevertrag, eine Servicevertragsposition oder eine Berechtigung verlängern oder ändern.