Helfen Sie Service Desk-Mitarbeitern, relevante Ressourcen basierend auf dem Kontext einer E-Mail zu finden, indem Sie empfohlene Aktionen aktivieren.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Weitere Informationen finden Sie unter Empfohlene Aktionen konfigurieren.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Empfohlene Aktionen > Kontexte.
2. Wählen SieCSM-Interaktionskontextaus.
3. Legen Sie die Spalte Aktiv auf true fest.